怕也不怕,为啥怎么说呢?
12315只是工商局内设的消费者申诉处理平台,站在公平、公正的角度处理消费者的申诉问题,做调解处理。
为啥说“怕”呢,首先,12315消协接到投诉电话会将问题反馈到商家登记地址所属工商局来处理,工商局会先电话和商家沟通,检查其是否违反了相关的工商行政管理法律法规,比如异地经营,超出经营范围等等。哎,如果商家确实出现此类问题,那真是捅大娄子了。严重的话可能要停业整改并处罚金。同时或之后, 工商局会召集消费者和商家进行调解。只要消费者不过分要求,一般都会能调解成功。
为啥“不怕”呢,刚好你碰到的商家没有任何的违规经营,不同意调解方案,那么就属于调解不成功,消费者只能走法律途径了。
一般情况下,商家肯定也不愿意和你打官司,费力不讨好。只要消费者的要求不过分都可以调解成功的。但是,无良商家除外。