商家投诉应该向哪个部门寻求帮助？-法律问答|晖律网

商家投诉应该向哪个部门寻求帮助？

回答于2024-04-19 阅读（532）

律师回答

摘要：商家被恶意投诉可采取以下措施：1、保留相关证据，如录音、视频等，以证明投诉的恶意性质；2、向相关政府主管部门提供投诉人的真实信息，要求调查核实；3、寻求法律援助，起诉投诉人侵权行为；4、通过媒体或社交平台公开澄清事实，维护商家声誉；5、与消费者协会等第三方机构沟通，寻求调解或仲裁。在应对恶意投诉时，商家应保持冷静，依法维护自身权益，同时加强对服务质量和消费者关系的管理，以减少投诉的可能性。

一、商家投诉找什么部门
1、商家投诉可以找地方建设委员会、规划委员会、房管局、工商管理等相关政府主管部门投诉并申请调解、处理。此外，如果商家就产生的纠纷需要维权时，争议双方协商解决是解决争议的最常见途径。消费者协会也可以对产生纠纷的买卖双方进行调解、处理问题。还可以向仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
2、法律依据：
《中华人民共和国民法典》第四百六十五条，
依法成立的合同，受法律保护。
依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。
《中华人民共和国民法典》第六百四十六条，
法律对其他有偿合同有规定的，依照其规定;没有规定的，参照适用买卖合同的有关规定。
二、商家态度不好是否能投诉
商家态度不好可以进行投诉。根据相关规定,商家态度不好,对消费者有侮辱行为的,消费者是可以进行投诉的。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高保护意识。消费者有权检举，控告侵害权益的行为和及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
三、商家被恶意投诉怎么办

延伸阅读

商家投诉：寻求帮助的最佳途径
商家投诉时，寻求帮助的最佳途径是与相关部门联系。根据不同的情况，可以选择向消费者权益保护部门、工商行政管理部门或者相关行业协会进行投诉。消费者权益保护部门负责保障消费者合法权益，处理与消费者相关的纠纷。工商行政管理部门则负责监督市场经营秩序，处理商家违法行为。而行业协会则可以提供行业内商家投诉处理的专业指导和协助。在投诉时，应提供详细的投诉事实和证据，以便相关部门能够进行调查和处理。同时，也可以考虑寻求法律咨询或委托律师代理投诉，以确保自身权益得到最大程度的保护。

结语：商家投诉时，可以选择向地方建设委员会、规划委员会、房管局、工商管理等相关政府主管部门投诉并申请调解、处理。同时，争议双方协商解决、消费者协会调解、仲裁委员会仲裁或向人民法院提起诉讼也是解决纠纷的途径。根据《中华人民共和国民法典》相关条款，依法成立的合同受法律保护，消费者有权投诉商家态度不好并保护自身权益。在投诉时，应提供详实的事实和证据，并可寻求法律咨询或委托律师代理投诉，以确保权益得到保护。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第二十七条电子商务平台经营者应当要求申请进入平台销售商品或者提供服务的经营者提交其身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进行核验、登记，建立登记档案，并定期核验更新。
电子商务平台经营者为进入平台销售商品或者提供服务的非经营用户提供服务，应当遵守本节有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第四章国家对消费者合法权益的保护第三十三条有关行政部门在各自的职责范围内，应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验，并及时向社会公布抽查检验结果。
有关行政部门发现并认定经营者提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即责令经营者采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

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苗晓博

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