储值卡不退钱可以投诉哪个部门

律师回答

一般情况下,虽然消费者将款项交付给了商户,但该笔资金在实际被消费前,仍然应归属于消费者所有,商户仅系保管人而非所有人
      《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,消费者有自主选择服务的权利,商户向消费者提供服务,应当保障消费者的合法权益,不得强制交易。商户在消费者提出退款时,拒绝消费者的退款请求,要求消费者更换服务项目的行为明显违法。
      因此,商户应当返还消费者预付款项,但如果商户基于合理信赖关系,为此支出一定的人力、物力成本,在商户扣除该部分款项后,剩余款项应当返还消费者
      消费者在接受储值消费办卡时,应从成本支出、时间跨度等方面综合考量是否满足自身使用需求,不要因为商家的宣传,而盲目消费;对于储值消费,一定要随用随充,这样能够有效地避免损失。
      如果消费者与商户之间产生纠纷,应及时保留相关截图、沟通记录等。先通过与商家沟通的方式解决,仍不能解决的,可通过向市场监管部门投诉、请求消费者协会调解或向法院起诉维护自身合法权益。

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