实体店买手机被骗怎么投诉-法律问答|晖律网

实体店买手机被骗怎么投诉

回答于2024-04-23 阅读（1052）

律师回答

摘要：消费者在实体店购买手机被骗的解决方法包括：向商家提出投诉并要求赔偿、报警请求警察出面协商、寻求法律程序维权、协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼。消费者维权的五种基本方式是协商和解、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼。在选择维权方式时，消费者应注意管辖范围、证据、申诉或起诉的时效和费用等因素。

消费者在实体店购买手机被骗的解决方法：
1.向商家提出投诉并要求赔偿：
(1)首先，您可以前往实体店与商家进行协商和沟通；
(2)拨打12315电话向工商局进行投诉；
(3)前往当地市场监督管理局或消费者协会进行投诉；
(4)向工商管理部门举报。
2.报警请求警察出面协商：
3.寻求法律程序维权：
搜集相关证据并向法院起诉，让法官进行判决处理。
消费者维权的五种基本方式如下：
一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
消费者投诉时应注意四点：
1、消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；
2、是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；
3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；
4、是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。
三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

延伸阅读

结语：消费者在购买手机被骗时，可以采取协商、投诉调解、行政申诉、提请仲裁和提起诉讼等五种基本方式维护自己的权益。其中，协商和解是最快速、简便的争议解决方式，投诉调解可由第三方进行调和，行政申诉可以向有关行政部门寻求帮助，提请仲裁可加快解决争议的进程，而提起诉讼则是最后的手段，通过法律程序来保护自己的权益。因此，消费者应根据自身情况选择合适的方式，以维护自己的合法权益。

法律依据

《刑法》第二百六十六条_
诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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