我315投诉之后商家拒绝赔偿怎么办-法律问答|晖律网

我315投诉之后商家拒绝赔偿怎么办

回答于2024-04-12 阅读（1400）

律师回答

摘要：网购不退款可向购买平台或相关部门投诉，依据《消费者权益保护法》第五十六条，卖家故意拖延或无理拒绝退款等要求，除民事责任外，可受到罚款、没收违法所得等处罚。

不退款投诉卖家的方式为：网购的品，可以向购买平台投诉。也可以拨打12315消费者热线或者向工商行政管理部门投诉。不退款的，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门进行处罚。法律依据：《消费者权益保护法》第五十六条
经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。

延伸阅读

商家拒绝赔偿，如何维护消费者权益？
当商家拒绝赔偿时，维护消费者权益需要采取一系列行动。首先，消费者可以收集相关证据，包括购买凭证、合同、通信记录等，以证明自己的合法权益。接下来，可以向相关消费者权益保护组织或消费者协会寻求帮助，寻求法律援助或咨询。此外，可以通过社交媒体或消费者评价平台公开商家的不当行为，引起公众关注，并可能促使商家重新考虑赔偿。另外，消费者还可以寻求法律途径，向相关监管部门投诉，或者通过起诉等方式维护自己的权益。总之，维护消费者权益需要积极行动，借助法律、社会力量和舆论压力，确保自己的合法权益得到保护。

结语：消费者在面对不退款的情况时，可以通过多种途径维护自己的权益。首先，可以向购买平台投诉或拨打12315消费者热线，也可以向工商行政管理部门投诉。根据《消费者权益保护法》第五十六条，对于故意拖延或无理拒绝修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的商家，除了承担民事责任外，还可能受到相关法律、法规的处罚。消费者可以收集相关证据，寻求帮助并通过社交媒体、投诉渠道等方式维护自己的权益。积极行动，确保合法权益得到保护。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第一节一般规定第十九条电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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