快递丢失，快递员是否需要承担责任？-法律问答|晖律网

快递丢失，快递员是否需要承担责任？

回答于2024-04-26 阅读（2062）

律师回答

摘要：快递丢失责任归属于快递公司，除非是由于不可抗力或其他特殊原因导致的。根据相关法律规定，快递公司应按约定进行赔偿，保价快件按保价金额赔偿，未保价快件按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。快递公司应实行全程信息化管理，提供服务并处理用户投诉。停止经营或暂停服务时，应提前公告并妥善处理尚未投递的快件。

如果是由于快递员的责任导致的快递丢失，则应当由快递公司承担相应的赔偿责任。原因在于货物运输合同的相对方是快递公司，快递员只是履行职务行为，不是合同相对方。如果不是由于快递公司方责任导致的快递丢失，例如：因为不可抗力、货物本身的自然性质、收件人个人过错原因等，则快递公司无需承担赔偿责任。
《快递市场管理办法》第二十条：在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮政法》、等相关法律规定赔偿。承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。
快递员要进行赔偿，并且赔给支付寄件人或者寄件人指定受益方。赔偿分两种情况：
1、已经缴纳保价费的，按照实际损失价值，但不高于最高报价金额进行理赔;
2、没有缴纳保价费的，按照邮政法及其实施细则等相关规定，以实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
邮寄中遗失物的具体赔偿项目和数额，按照寄件人寄送邮件时双方的协议(往往表现为快递公司提供的附件格式文本)进行。
根据《快递暂行条例》：
第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。
国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
第二十八条经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理，公布联系方式，保证与用户的联络畅通，向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的，可以向经营快递业务的企业投诉，经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。
第二十九条经营快递业务的企业停止经营的，应当提前10日向社会公告，书面告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。
经营快递业务的企业或者其分支机构因不可抗力或者其他特殊原因暂停快递服务的，应当及时向邮政管理部门报告，向社会公告暂停服务的原因和期限，并依法妥善处理尚未投递的快件。

延伸阅读

结语：根据以上法律规定和相关条款，如果快递丢失是由快递员的责任导致的，快递公司应承担相应的赔偿责任。然而，如果快递丢失是由不可抗力、货物自然性质或收件人个人过错等原因导致的，则快递公司无需承担赔偿责任。此外，根据相关法律规定，快递员应进行赔偿，具体赔偿金额根据保价费用和实际损失价值进行计算。同时，快递公司应实施全程信息化管理，提供业务咨询和快件查询等服务，并及时处理用户投诉。最后，经营快递业务的企业在停止经营或暂停服务时应履行相应程序，并妥善处理尚未投递的快件。

法律依据

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十七条经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第八章法律责任第七十三条快递企业有下列行为之一的，由邮政管理部门责令改正，可以处一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上五万元以下的罚款，并可以责令停业整顿：
（一）设立分支机构、合并、分立，未向邮政管理部门备案的；
（二）未在信件封套的显著位置标注信件字样的；
（三）将信件打包后作为包裹寄递的；
（四）停止经营快递业务，未书面告知邮政管理部门并交回快递业务经营许可证，或者未按照国务院邮政管理部门的规定妥善处理尚未投递的快件的。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十六条快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。
快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。

声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

相关法律问题

问快递丢失，承担责任者是谁？

答

快递被别人拿走由快递公司负责，但若已由代理人取走后丢失则自己负责。快递代收需经当事人允许，否则违法。快递签收表示确认包裹内物品无恙，代收不方便拆开包装，可能引起纠纷。...查看全文

问快递丢了快递公司需要承担赔偿责任吗

答

法律分析：一、快递丢了快递公司需要承担赔偿责任吗?快递丢了快递公司需要承担赔偿责任。《快递市场管理办法》第二十条在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业...查看全文

问快递员丢失快递谁来负责？

答

快递放门口丢失责任分情况而定，若快递员未征得签收人同意放置快递，快递公司负责赔偿；若签收人同意放置快递，丢失责任由签收人承担。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条，承运人对货物的毁损、灭失承担赔偿责任，除不可抗力、货物自然性...查看全文

问快递员是否应该为快递损坏承担责任？

答

《快递市场管理办法》规定快递公司在快递服务中出现延误、丢失、损毁等问题时应按约定赔偿。对于未约定赔偿的情况，购买保价的快件按保价金额赔偿，未购买保价的快件则根据《邮政法》和《民法典》不同规定赔偿。快递公司更倾向于引用《邮政法》规定...查看全文

问快递丢失后如何承担责任

答

快递丢失或被冒领时，赔偿责任由快递公司承担，除非能证明是收货人或网店老板的过错。快递公司应提供货物价值信息，否则需承担法律后果。保险公司赔偿应按全额赔偿，否则格式条款无效。根据消费者权益保护法，经营者不得对消费者不公平或不合理的规...查看全文

问快递丢失后，责任由谁承担？

答

快递被冒领后，消费者可起诉网店赔偿，要求归还货物或支付货款；网店可起诉快递公司赔偿；若有报价协议，快递公司赔偿后保险公司补偿。根据《民法典》第830条，收货人应及时提货，否则需支付保管费等费用。...查看全文

问快递丢失快递公司能否免责

答

法律分析：快递丢失如果具有不可抗力因素的，快递公司可部分或者全部免除责任。寄件人与快递公司之间成立合同关系，快递服务合同中约定的免责条款是快递公司单方制定的免除己方责任、排除对方主要权利的格式条款，在签订合同时，需尽到告知义务。...查看全文

问快递丢失快递员全赔吗

答

法律分析:快递丢失的，并非一定要快递员全赔。如果是保价的快递丢失的，按保价额赔偿；如果是未保价的快递丢失的，按照其实际损失赔偿，这时候一般为全赔。但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。法律依据:_x000D_...查看全文

问快递员送错快递谁承担

答

法律分析：快递员送错快递，如果是快递员的过错，由快递公司承担责任。但若是快递员对损害事实的发生存在过错的或者重大过失的，快递公司承担责任后可以向快递员追偿。法律依据《《中华人民共和国民法典》》第一千一百九十一条用人单位...查看全文

问快递员送错快递谁承担

答

法律分析：快递员送错快递谁承担责任的确认方式： 1、若是快递员的过错，由快递公司承担责任； 2、若是快递员对损害事实的发生存在过错的或者重大过失的，快递公司承担责任后可以向快递员追偿。法律依据：《中华人民共和国民法典》第一...查看全文

问快递丢失货物快递公司能否免责

答

法律解析：快递丢失货物快递公司不能免责。【法律依据】: 《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿： (一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的，按照保...查看全文

问快递丢失货物快递公司能否免责

答

法律分析：快递丢失货物快递公司能否免责，要看情况。如果有免责事由或者符合依法成立的免责条款的，能够免责；如果没有上述免责事由或条款的，快递公司要承担相应的赔偿责任。法律依据《快递暂行条例》第二十四条经营快递业务的企业应当...查看全文

问快递丢失货物快递公司能否免责

答

法律分析:快递丢失货物快递公司不能免责。法律依据:《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;部分...查看全文

问快递员将快递丢失如何赔付？

答

律师解答：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。【法律依据】：《中华人民共和国民法典》 ...查看全文

问快递员将快递丢失如何赔付？

答

法律解析：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。【法律依据】：《中华人民共和国民法典》 ...查看全文

问快递员将快递丢失如何赔付？

答

问丢失快递发票，中通是否承担赔偿责任？

答

快递丢失赔偿的核心内容：根据《民法典》第五百六十三条，对于丢失的快件，应免除服务费用，对购买保价的快件按保价金额赔偿，对未购买保价的快件按相关法律规定赔偿。不定期合同可随时解除，但需提前通知对方。...查看全文

问快递公司是否赔偿丢失的快递

答

快递丢失应由快递公司赔偿。在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符，快递企业应按约定或法律规定赔偿。网上购物快递丢失可找卖家补发或退款，无法解决可请求平台介入或由快递公司赔偿。报警对网购被骗有限用，最好找平台协调或向消...查看全文

问快递员把快递放门口丢了谁的责任？

答

律师分析：如果快递员在签收人同意的情况下，将快递放置于门口，丢失后由签收人负责，快递员及快递公司是不需要负责的。如果快递员没征得签收人同意，就将快递放置于门口，应视其未尽到送件义务，因此导致的包裹丢失、物品损坏等问题，由快递公...查看全文

问快递丢了快递员要赔钱吗

答

法律分析：如果是由于快递员的责任导致的快递丢失，则应当由快递公司承担相应的赔偿责任。原因在于货物运输合同的相对方是快递公司，快递员只是履行职务行为，不是合同相对方。如果不是由于快递公司方责任导致的快递丢失，例如：因为不可抗力、货物...查看全文