网购交易纠纷如何投诉工商局？-法律问答|晖律网

网购交易纠纷如何投诉工商局？

回答于2024-04-25 阅读（775）

律师回答

摘要：网购交易纠纷可向工商局投诉。消费者可通过信函、传真、短信、电子邮件等形式投诉，并提供相关信息。工商行政管理部门应在7个工作日内处理并告知投诉人是否受理。若当事人同意调解，工商部门将组织调解并制作调解书。若消费者撤回投诉、拒绝调解、申请仲裁或和解，调解终止。调解达成协议时，应制作调解书；若当事人同意，调解协议可口头记录备查。

网购交易纠纷可以投诉工商局。当事人可以向网络交易平台所在地工商部门投诉或举报，也可以先向该网络交易平台投诉要求调查处理。
1、消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。
消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。
2、有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
(一)符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
(二)不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
3、工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。
4、有下列情形之一的，终止调解：
(一)消费者撤回投诉的；
(二)当事人拒绝调解或者无正当理由不参加调解的；
(三)消费者在调解过程中就同一纠纷申请仲裁、提起诉讼的；
(四)双方当事人自行和解的；
(五)其他应当终止的。
5、工商行政管理部门组织消费者权益争议当事人进行调解达成协议的，应当制作调解书。
6、消费者权益争议当事人认为无需制作调解书的，经当事人同意，调解协议可以采取口头形式，工商行政管理部门调解人员应当予以记录备查。

延伸阅读

保护消费者权益，解决网购交易纠纷的有效途径
解决网购交易纠纷的有效途径有多种。首先，消费者可以尝试与商家进行沟通和协商，寻求友好解决方案。如果无法得到满意的回应，消费者可以考虑向相关消费者保护组织或消费者权益保护机构寻求帮助，如消费者协会或消费者权益保护委员会。另外，消费者还可以向电子商务平台投诉，这些平台通常设有专门的客服部门来处理纠纷。此外，如果纠纷涉及到虚假宣传、欺诈等行为，消费者可以向工商行政管理部门或工商局举报投诉，他们有权调查并采取相应的法律措施。最后，如果纠纷无法通过上述途径解决，消费者可以寻求法律援助，向法院提起诉讼，通过法律程序来解决争议。总之，保护消费者权益的途径多样，消费者应根据具体情况选择合适的方式来解决网购交易纠纷。

结语：在网购交易纠纷中，消费者可以选择多种有效途径解决问题。首先，与商家进行沟通和协商是解决纠纷的首要步骤。若无法达成满意解决方案，可寻求相关消费者保护组织或权益保护机构的帮助，如消费者协会或权益保护委员会。同时，向电子商务平台投诉也是一种常见选择，平台通常设有专门的客服部门处理纠纷。若涉及虚假宣传、欺诈等行为，消费者可向工商行政管理部门或工商局举报投诉，他们有权调查并采取合适的措施。最后，若无法通过以上途径解决纠纷，消费者可寻求法律援助，通过法律程序向法院提起诉讼解决争议。总之，消费者应根据具体情况选择适当的方式来维护自身权益，保障网购交易的顺利进行。

法律依据

中华人民共和国价格法：第六章法律责任第四十条经营者有本法第十四条所列行为之一的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。有关法律对本法第十四条所列行为的处罚及处罚机关另有规定的，可以依照有关法律的规定执行。
有本法第十四条第（一）项、第（二）项所列行为，属于是全国性的，由国务院价格主管部门认定；属于是省及省以下区域性的，由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门认定。

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王哓洁

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