卖家被投诉出售假冒如何举证-法律问答|晖律网

一、假冒商品的举证
1.如果您的买家表示收到的商品属于假冒商品，且通过肉眼无法做出判断的，您应当按照淘宝的要求提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。
2.如果买家提供了品牌权利人的假货鉴定证明且淘宝判定凭证真实有效的，交易做退款处理。
二、假冒商品的处理原则
1.如果商品属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理。如果您能提供有效凭证证明商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，交易款项将支付给您。
2.如果买家提出商品为假冒商品，但未提供有效凭证证实，而您也无法有效举证的，交易支持退货退款。
3.如果商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
三、假冒商品的鉴定
您提供了相关证明文件且淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求提供品牌权利人的假货鉴定证明，同时淘宝会根据鉴定结果判定谁来支付鉴定费用。
如果商品为假冒商品鉴定费用卖家承担，鉴定中商品本身损坏的损失卖家承担。
如果商品非假冒商品鉴定费用买家承担，鉴定中商品本身损坏的损失买家承担。
四、如果买家表示商品是假冒商品，我该怎么办?
1、买家提出商品的是假冒商品后，请您积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题;
2、同时也请您核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质，如果不具备相应的资质，损害的不光是消费者的利益，您自身的利益也无法保障;
3、若以上两项您都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝会根据买卖双方举证情况来处理。一旦淘宝判定商品为假冒商品，交易操作退款处理，货物淘宝不予处理。同时您的商品可能会因为出售假冒商品而被删除，您的账户也有可能会被扣分、限权甚至被冻结，请您注意哦!
如果买家表示商品是假冒商品，买家也没有举证，淘宝要求我举证，而我由于客观原因没有收到淘宝通知或者我提供的凭证淘宝认为无效，淘宝如何处理这笔交易?
买家提出商品为假冒商品，在买家未有效证明的情况下，您未举证或提供举证无效，交易淘宝支持退款退货处理，来回运费由您承担。因此买家申请淘宝介入处理后，请您及时关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或通知。

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