旅游举报电话12301

律师回答
摘要:12301是国家旅游服务热线,通过全媒体交互的方式,为广大游客提供旅游咨询和投诉服务,提升游客旅游体验。 12301国家智慧旅游公共服务平台具备旅游公共信息发布与资讯、旅游产业运行监管、全国景区门票预约与客流预警、多语种旅游形象推广、国家旅游大数据集成等5大战略功能。承担向有关部门或地方政府转办、跟踪、协调、督办旅游投诉处理情况的职责。
旅游纠纷属于旅游投诉范围的情形有哪些? 旅游纠纷属于旅游投诉范围有: 1.认为旅游经营者违反合同约定的; 2.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的; 3.因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行,投诉人与被投诉人发生争议的; 4.其他损害旅游者合法权益的。 旅游投诉范围 1、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务。 2、认为旅游经营者没有履行合同或协议。(关于旅游合同) 3、认为旅游经营者故意或过失造成人身伤害。 4、认为旅游经营者故意或过失造成行李物品损坏或丢失。 5、旅游经营单位的职工私自收受回扣和索要小费。 6、认为旅游经营者欺诈,损害了自己的利益。 7、其它一切认为有损害利益的事件。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。

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