网购卖家承诺退货，退错怎么办？-法律问答|晖律网

网购卖家承诺退货，退错怎么办？

回答于2024-04-20 阅读（1398）

律师回答

摘要：本文介绍了如果您提供的产品符合七天内无理由退货的要求，且商品在退货期限内，您可以与在网上销售该产品的商家联系，请求退货。如果商家未能在规定时间内退货，您可以向他们发出提醒，告知他们的违法行为，并迫使他们履行退货义务。同时，也提到了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关内容。最后提醒消费者在退货期限内商家拒不退货的应对措施。

如果您提供的产品符合七天内无理由退货的要求，且商品在退货期限内，您可以与在网上销售该产品的商家联系，请求退货。如果商家未能在规定时间内退货，您可以向他们发出提醒，告知他们的违法行为，并迫使他们履行退货义务。
一、卖家收到退货后拒绝退款的处理办法:
(一)如果自己的产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货，如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。
(二)如果消费者买的商品损害了消费者合法权益的，消费者可以先与经营者协商，协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。
(三)不过需要注意的是，如果退货的理由不合理，且影响二次销售的话，商家是有权利拒绝退货退款的，哪怕是申请平台客服的介入，也是无法进行退货、退款服务的。
二、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》:
第三条
网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。
网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。
第四条消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。
第五条鼓励网络商品销售者作出比本办法更有利于消费者的无理由退货承诺。
第六条
下列商品不适用七日无理由退货规定:
(一)消费者定作的商品;
(二)鲜活易腐的商品;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
若未申请退款退货，请先发起退款退货申请;若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭。如果数额比较大，我们要保存我们的转账记录，以及收款人的联系方式，截图告知卖家，如果不退款，我们可能采取的法律手段来处理。

延伸阅读

结语：如果您提供的产品符合七天内无理由退货的要求，且商品在退货期限内，您可以与在网上销售该产品的商家联系，请求退货。如果商家未能在规定时间内退货，您可以向他们发出提醒，告知他们的违法行为，并迫使他们履行退货义务。在退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。若未申请退款退货，请先发起退款退货申请；若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭。如果数额比较大，我们要保存我们的转账记录，以及收款人的联系方式，截图告知卖家，如果不退款，我们可能采取的法律手段来处理。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十四条电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则，应当在其首页显著位置公开征求意见，采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得阻止，并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。

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