快手投诉举报有用吗钱会退回来吗

律师回答

快手小店举报是有效果的,投诉电话里面的人工服务也是管用的。在快手平台购买商品时,如果发现被卖家坑骗或者是有其他纠纷,都是可以在快手平台的人工客服处投诉的。

      在向快手小店投诉的时候,应该提前准备好相应的证据,例如当时自己购买商品的订单以及双方的聊天记录等。将上述证据提交给快手平台之后,在服务期内,平台如果审核通过,发现确实是卖家的问题,是可以同意消费者退货退款的要求,而且在退换货过程中所产生的运费都是由商家来承担的。
      但是有一种情况是另当别论,就是如果消费者举报的时间已经超过了快手小店所规定的,或者是商家提供承诺的售后服务的期限,那么快手小店的人工客服是不介入这一类纠纷的,需要消费者和商家自行协商,让商家去提供售后。
      所以如果在快手小店举报之后,因为售后期限的问题而无法得到受理,那么可以拨打12315消费者投诉热线。但前提是卖家的商品确实存在假冒伪劣等严重问题,这样才能够得到12315的受理,不然的话12315也是不管的。

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