我在12315平台投诉了商家,跟商家协商好了,要求我先撤销投诉,该怎么办?

律师回答
摘要:与卖家协商后,可以退款。等待揽件状态下,快递员尚未取件,没有产生邮费。通常情况下,与卖家沟通后,可以成功退款。如果沟通顺利,可以在淘宝订单页面选择不退货退款,只需商家确认同意即可。
可以退款,但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件,没有扫描单号,还没有发货就不会产生邮费,通常情况下和卖家协商后,都是可以退款成功的跟对方沟通,该商品不发货退款,如果沟通可以,那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款,只要商家那边确认同意就可以了。
延伸阅读
如何妥善处理在12315平台投诉商家后的撤销要求?
在处理在12315平台投诉商家后的撤销要求时,需要采取一系列妥善的步骤。首先,与商家进行协商,明确双方的诉求和意见。了解商家是否已解决您的问题,并确保您的权益得到保障。如果商家已经满足了您的要求,您可以考虑撤销投诉。然而,在撤销之前,建议您与商家达成书面协议,明确双方的责任和义务,以防止后续纠纷。同时,您也可以咨询专业律师的意见,确保您的权益得到充分保护。最后,根据商家的要求,按照平台的规定进行撤销操作,确保您的投诉能够被有效处理。总之,妥善处理投诉撤销要求需要谨慎协商、明确责任,并确保您的权益得到充分保护。
结语:通过与卖家协商,可以退款。在快递员未取件、未发货的情况下,无需支付邮费。与卖家沟通后,选择在淘宝订单页面进行不退货退款,并确保商家同意即可。在处理投诉撤销要求时,建议与商家明确双方的诉求和责任,并咨询专业律师的意见,以保障您的权益。最后,按照商家要求和平台规定进行撤销操作,确保投诉得到有效处理。谨慎协商、明确责任,保护权益是处理撤销要求的关键。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十四条 电子商务平台经营者应当及时公示收到的本法第四十二条、第四十三条规定的通知、声明及处理结果。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,电子商务平台经营者不得阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十条 电子商务平台经营者应当采取技术措施和其他必要措施保证其网络安全、稳定运行,防范网络违法犯罪活动,有效应对网络安全事件,保障电子商务交易安全。
电子商务平台经营者应当制定网络安全事件应急预案,发生网络安全事件时,应当立即启动应急预案,采取相应的补救措施,并向有关主管部门报告。

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