对于客户在投诉处理过程中提出调解的,投诉处理期限-法律问答|晖律网

当我们在日常生活中花费自己的金钱购买各种各样的产品,我们就应该享受到符合规定的高质量服务。这种权利也是得到国家的认可,如果我们的权利受到侵犯,我们可以选择向消费者协会投诉。那么消协调解时限为多久?阅读完以下为您整理的内容,一定会对您有所帮助的。
一、消协调解时限为多久
      1、能当天解决的当天解决;
      2、当天解决不了,一般在十五个工作日解决(需要调查或送检取证的例外);
      3、对来信来函的申诉举报,自接到申诉举报之日起五个工作日做出是否受理的决定,并书面通知申诉人。对受理的申诉举报自受理之日起三十日内进行调查、处理或提交政府有关部门处理。
      4、对消费者纠纷的调解自收到消费者申诉之日起 60日内终结调解;调解不成的应当终止调解。
二、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
      1、与经营者协商和解;
      2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
      3、向有关行政部门投诉;
      4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
      5、向人民法院提起诉讼。
三、消费投诉的调解
      办理时限:受理的消费者投诉,应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理,并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的,应终止调解。
      正在立案查处的投诉案件,不能在规定期限内作出处理的,经与双方当事人协商同意,可先予中止调解,在案件结案后7个工作日内将行政处理决定告知投诉人,视处理结果重新启动或终止调解。
      适用文书:《消费者权益争议调解书》、《消费者权益争议调解协议书》、《终止消费者权益争议调解告知书》、《消费者权益争议调解通知书》
      调解程序:
      对事实清楚、情节简单的投诉,可适用简易程序由办案人员现场或电话调解。经调解达成协议并能即时履行的,制作《消费者权益争议调解书》,记录调解结果,由现场调解的由双方当事人、调解人员签名或盖章;电话调解的应分别告知双方当事人调解结果,告知内容应录音并存档一年。
      适用一般程序的投诉案件,应在受理后及时将《消费者权益争议调解通知书》(可附投诉书副本)发送给被诉人,被诉人收到后,应当在5日内作出答复。
      对于适用一般程序调解的投诉案件,如果情况较复杂、争议涉及金额较大或投诉双方当事人有要求的,以及职业维权人的投诉等,可以制作《消费者权益争议调解协议书》、《消费者投诉调解终止书》等文书。
      对于调解过程中发现经营者有违法行为,以及个案涉嫌侵权的投诉,承办单位还应根据有关规定依法予以查处。
      上面的是为您整理的关于消协调解时限为多久的相关知识。综上可知,能当天解决的当天解决,不能当天解决的一般在15个工作日之内给予解决。因此说这种办事效率越高,消费者的合法权益才能够得到更好的维护。可见多了解法律知识对我们的生活有很大的帮助。

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