（1）消费者可以要求商家退货，赔偿损失，承担相应的民事责任。根据《消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条规定，
商家销售的口罩不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，商家需承担运输等必要费用；商家销售口罩有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为购买口罩价款的3倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元；商家明知口罩存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求商家赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
（2）消费者可以拨打12315，向市场监督管理部门举报，不良商家将会受到相应的行政处罚。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十六条、《中华人民共和国产品质量法》第四十九条、第五十条的规定，市场监督管理部门查明商家销售的口罩不符合保障人身、财产安全要求，掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格商品的，应责令其停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处一定数额的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，应吊销营业执照。
买到假口罩怎么索赔
律师回答
摘要：消费者权益保护法和产品质量法规定，商家销售不合格的口罩应承担退货、赔偿和民事责任，欺诈行为可要求3倍赔偿，明知存在缺陷造成严重损害的可要求双倍以下惩罚性赔偿。消费者可拨打12315举报，市场监督管理部门将对不良商家进行行政处罚，包括停产、没收违法产品、罚款和吊销执照等。
延伸阅读
购买到假口罩后的索赔流程和注意事项
购买到假口罩后，进行索赔的流程和注意事项如下：
索赔流程通常包括以下几个步骤。首先，保留所有购买相关的证据，如购买收据、产品照片等。其次，联系口罩的销售商或制造商，并向其提供详细的购买信息和问题描述。第三，根据销售商或制造商的要求，可能需要提交口罩的样品或进行退货。最后，根据协商的结果，进行索赔金额的确认和支付。
在进行索赔时，需要注意以下几点。首先，及时采取行动，尽快联系销售商或制造商，以确保索赔的有效性。其次，保持沟通畅通，与销售商或制造商保持良好的沟通，提供准确详细的信息，以便他们能够更好地了解问题和处理索赔。此外，可以咨询专业的法律意见，以确保自己的权益得到充分保护。最后，根据相关法律法规，了解索赔的时效性和金额限制，以便合理安排索赔的时间和方式。
购买到假口罩是一种消费者权益受损的情况，通过正确的索赔流程和注意事项，您可以争取到合理的赔偿和维护自己的权益。
购买到假口罩后，进行索赔的流程和注意事项如下：
索赔流程通常包括以下几个步骤。首先，保留所有购买相关的证据，如购买收据、产品照片等。其次，联系口罩的销售商或制造商，并向其提供详细的购买信息和问题描述。第三，根据销售商或制造商的要求，可能需要提交口罩的样品或进行退货。最后，根据协商的结果，进行索赔金额的确认和支付。
在进行索赔时，需要注意以下几点。首先，及时采取行动，尽快联系销售商或制造商，以确保索赔的有效性。其次，保持沟通畅通，与销售商或制造商保持良好的沟通，提供准确详细的信息，以便他们能够更好地了解问题和处理索赔。此外，可以咨询专业的法律意见，以确保自己的权益得到充分保护。最后，根据相关法律法规，了解索赔的时效性和金额限制，以便合理安排索赔的时间和方式。
购买到假口罩是一种消费者权益受损的情况，通过正确的索赔流程和注意事项，您可以争取到合理的赔偿和维护自己的权益。
结语：根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，消费者在购买口罩时享有相应的权益保护。如果发现口罩不符合质量要求或存在欺诈行为，消费者可以要求商家退货、赔偿损失，并承担相应的民事责任。此外，消费者还可以拨打12315举报，市场监督管理部门将对不良商家进行相应的行政处罚。在索赔过程中，消费者应保留相关证据，与销售商或制造商保持良好沟通，并咨询专业法律意见，以确保自身权益得到充分保护。购买到假口罩是一种消费者权益受损的情况，通过正确的索赔流程和注意事项，您可以争取到合理的赔偿和维护自己的权益。
法律依据
中华人民共和国标准化法（2017修订）：第三章 标准的实施 第二十八条 企业研制新产品、改进产品，进行技术改造，应当符合本法规定的标准化要求。
中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十六条 经营者销售进口商品、收购出口商品，应当遵守本章的有关规定，维护国内市场秩序。
中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十六条 经营者销售进口商品、收购出口商品，应当遵守本章的有关规定，维护国内市场秩序。
中华人民共和国价格法：第二章 经营者的价格行为 第十三条 经营者销售、收购商品和提供服务，应当按照政府价格主管部门的规定明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。
经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。
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