公民的快递被签收了但是货不见了怎么办？-法律问答|晖律网

公民的快递被签收了但是货不见了怎么办？

回答于2024-04-19 阅读（791）

律师回答

摘要：快递被签收但货物丢失，可向快递公司投诉。根据《快递暂行条例》，快递公司有责任在约定地址当面验收并按约定赔偿。经营快递公司需注意提前公告停业，处理未投递快件。赔偿方式可协商、报警或通过法律途径。快递损坏赔偿标准包括完全损毁和部分损坏，可按约定或按丧失价值比例赔偿。《快递市场管理办法》规定，快递公司应按约定或保价金额赔偿。如协商不通，可向消费者协会投诉，经营快递公司停业需提前公告并交回许可证。

一、公民的快递被签收了但是货不见了怎么办？
可以直接向经营快递业务企业进行投诉处理。
依据《快递暂行条例》第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
二、经营快递公司需要注意什么?
1、经营快递业务的企业停止经营的，应当提前10日向社会公告，书面告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证，并依法妥善处理尚未投递的快件。
2、经营快递业务的企业可以自行或者委托第三方企业对快件进行安全检查，并对经过安全检查的快件作出安全检查标识。
三、快递损坏如何赔偿?
1、直接找快递公司交涉索赔。这种方式多半就是双方就货品被快递人员人为性损坏进行协商赔偿，具体就看双方和快读公司态度决定赔偿事宜;
2、如果能证实是快递员监守自盗货品，亲可以根据实际情况看是否需要报警处理;
3、取证后走司法途径主张自己的权益，向快递公司进行索赔。这种方式周期较长，可能还需要有诉讼费、律师费等相关费用支出，商家最好评估一下再作打算。
快递损坏的赔偿标准主要有以下两种：
1、完全损毁的，有约定的按约定，没有约定的，参照快件丢失赔偿的规定执行;
2、部分损毁的，有约定的按照约定，没有约定的，依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。
《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。
快递损坏后可以与快递公司协商，要求其赔偿，如果协商不通，可以向消费者协会投诉。经营快递公司若要停止运营，需要提前10天向社会发布公告，并以书面的形式告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证。

延伸阅读

结语：快递损坏后，您可以直接与快递公司协商索赔。如果协商不成功，您可以向消费者协会投诉。根据《快递市场管理办法》规定，经营快递业务的企业在快递服务过程中发生延误、丢失、损坏和内件不符等问题时，应按照与用户的约定或保价金额进行赔偿。如果未与用户约定赔偿事项，对于购买保价的快件，应按照保价金额进行赔偿。经营快递业务的企业停止运营时，应提前10天向社会公告，并告知邮政管理部门，交回快递业务经营许可证。

法律依据

中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十七条经营国际快递业务应当接受邮政管理部门和有关部门依法实施的监管。邮政管理部门和有关部门可以要求经营国际快递业务的企业提供报关数据。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第六章快递业务第五十六条快递企业经营邮政企业专营业务范围以外的信件快递业务，应当在信件封套的显著位置标注信件字样。
快递企业不得将信件打包后作为包裹寄递。
中华人民共和国邮政法（2015修正）：第九章附则第八十四条本法下列用语的含义：
邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。
寄递，是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动，包括收寄、分拣、运输、投递等环节。
快递，是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。
邮件，是指邮政企业寄递的信件、包裹、汇款通知、报刊和其他印刷品等。
快件，是指快递企业递送的信件、包裹、印刷品等。
信件，是指信函、明信片。信函是指以套封形式按照名址递送给特定个人或者单位的缄封的信息载体，不包括书籍、报纸、期刊等。
包裹，是指按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的独立封装的物品，其重量不超过五十千克，任何一边的尺寸不超过一百五十厘米，长、宽、高合计不超过三百厘米。
平常邮件，是指邮政企业在收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。
给据邮件，是指邮政企业在收寄时向寄件人出具收据，投递时由收件人签收的邮件。
邮政设施，是指用于提供邮政服务的邮政营业场所、邮件处理场所、邮筒（箱）、邮政报刊亭、信报箱等。
邮件处理场所，是指邮政企业专门用于邮件分拣、封发、储存、交换、转运、投递等活动的场所。
国际邮递物品，是指中华人民共和国境内的用户与其他国家或者地区的用户相互寄递的包裹和印刷品等。
邮政专用品，是指邮政日戳、邮资机、邮政业务单据、邮政夹钳、邮袋和其他邮件专用容器。

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