结论:可以打热线电话。
解析:
1、政府为公民的求助或投诉提供的法律途径包括:
1行政仲裁制度。
2行政复议制度。
3行政诉讼制度。
2、全面把握公民求助的途径:
(1)政府为公民提供的求助或投诉的主要途径。
开设热线电话,发展电子政务,设立信访部门,依法建立行政裁决、行政复议和行政诉讼制度。
(2)求助或投诉的意义:
1有助于解决自己的困难,维护自身的合法权益。
2有助于促进政府不断改进工作。
3、信访,是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。