有关商场退货政策的问题-法律问答|晖律网

有关商场退货政策的问题

回答于2024-04-09 阅读（2874）

律师回答

摘要：商场购买的衣服可以无理由退货吗？根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的消费者，在收到商品后的七日内可以无需说明理由退货。然而，定制、易腐、数字化商品、报纸等特定商品除外。如果商家无理拒绝退换货物，消费者可以通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式解决。商家拒不退换货物将面临工商部门的处罚。

一、商场买的衣服可以无理由退货吗
1、需要根据消费者与商场的约定来决定。无理由退货一般在商场是不可行的，但经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
2、法律依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（1）消费者定作的;
（2）鲜活易腐的;
（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
（4）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
二、商家拒不退换货物怎么办
1、当你购买商品想要退换货物时，第一时间应该了解自己是否可以退换，通常来说，不合格产品必退。根据消法规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，不得故意拖延或者无理拒绝。当你符合退换条件的商品要求退换时，商家不归还的话，是需要承担相应的责任的。
2、对故意拖延或者无理拒绝的情形进行了细化，主要包括：经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货超过15日的;自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务超过15日的。对以上两种违法行为，由工商部门依照消法予以处罚。
3、如果说商家拒不退换货物，建议可以采取以下方式解决：
（1）与经营者协商和解;
（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
（3）向有关行政部门投诉;
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
（5）向人民法院提起诉讼。

延伸阅读

结语：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在商场购买的商品通常不可无理由退货。然而，对于经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品，消费者在收到商品之日起七日内有权无需说明理由退货。商家拒不退换货物的行为是违法的，消费者可以通过协商、调解、投诉、仲裁或提起诉讼等方式解决纠纷。消费者权益应得到保护，违法行为将受到工商部门的处罚。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

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