税收是国家财政收入的重要组成部分，纳税人依法纳税是其应尽的义务，同时纳税人也具有税收监督权以及国家税收政策和纳税程序的知情权，税务机关要依法依法接受纳税人的监督，同时也有义务告知纳税人相应的国家政策。为了更好的为纳税人服务，加强与纳税人的沟通，国家税务总局开通了12366税务系统服务热线，受理纳税人的咨询和投诉举报。关于12366，
一、12366是什么
“12366纳税服务热线”是国家税务总局为适应加强和改进纳税服务工作的需要，于2001年向国家信息产业部申请核批的全国税务机关特服电话。它具有统一呼叫中心代号，即：国税局为12366-1，地税局为12366-2,人工与自动语音相结合，全天侯多功能优质化地提供语音服务。
二、12366的服务范围
（一）国税系统税收政策、征管程序等涉税业务的咨询。
（二）国税管辖范围的纳税人基本信息等涉税查询。
（三）国税管辖范围的一般税收违法举报（包括发票违法举报、税务登记违法举报等）。
（四）纳税人对税务机关工作人员服务态度不满意而进行的投诉。
（五）纳税人对税务机关及其工作人员服务质效不满意而进行的投诉。
（六）纳税人认为税务机关及其工作人员在履行职责过程中侵害其合法权益而进行的投诉。
（七）对国税机关在规范行政执法、提高服务质效等方面提出的合理化意见与建议。
（八）按规定应受理的其它事项。
三、12366的服务时间
“12366”纳税服务热线系统通过采用自动语音、人工服务、传真、短消息等技术手段，实现了24小时全天候为纳税人服务。
四、如何查询12366的受理结果
登录12366官网查询或拔打12366查询。
五、12366的投诉方式
纳税人和社会公众利用固定电话、小灵通或者移动电话直接拨打“12366”服务热线，按照语音提示，选择税务咨询、投诉举报等功能，或转接人工服务。在正常工作时间内，如欲使用人工值守电话服务功能，最简便省时的路径是在拨通12366后按“1”（国税），按“2”（地税），再按“0”。在非正常工作时间拨打电话，可通过语音提示进入电脑留言系统，留下需咨询的问题和联系电话，以便于工作人员及时与咨询人取得联系。
六、12366投诉的注意事项
（一）发票违法举报：需提供能够证明购销行为已真实发生的有效凭证或证据。
（二）税务登记违法举报等其他一般税收违法举报：需提供被举报人名称、地址、税收违法行为线索等资料。
（三）纳税服务投诉：需按规定提供被投诉单位名称或者被投诉个人的姓名（或工号、岗位等）及其所属工作单位，投诉请求、主要事实和理由等资料。
（四）意见建议：需按规定提供所反映问题的具体内容或事情经过及具体合理化意见和建议。
七、12366的主要功能
1、纳税咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；
2、办税指南服务，主要是为纳税人办理税务登记、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；
3、涉税举报服务，主要是为纳税人举报税收违法行为等提供服务；
4、投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员。
通过上面的内容，相信您对12366已经有了一定的了解。12366热线的开通，搭建起了税务机关和纳税人以及社会各界沟通的桥梁，通过纳税人对税务机关工作的监督，既有利于税务机关工作的完善和改进，防范以权谋私行为，保证税收的合理合法，确保国家财政收入的稳定，同时也有助于调动纳税人的积极性，增加其对税务机关的信任。
