律师解答:
《公证投诉处理办法》是中国司法部颁布的一项规定,旨在进一步规范公证活动、保障公证服务质量,维护公民、法人和其他组织的合法权益。根据该办法,公证机构应当建立健全公证投诉处理制度,为投诉者提供及时、高效的服务。具体包括以下几个方面的内容:1. 投诉受理:公证机构应当明确投诉接受部门,建立专人负责投诉受理工作,并及时告知投诉者关于投诉处理情况的反馈方式。2. 投诉处理:公证机构应当按照规定流程,对接受的投诉进行调查核实,了解事实情况,认真审核投诉是否成立,并及时向投诉者反馈结果。3. 处理期限:公证机构应当在接到投诉后,及时组织调查处理,并在15个工作日内形成处理意见并告知投诉者。4. 投诉处置:公证机构从严把握公证活动的质量要求,对违反公证法律法规、其他规定和生产经营活动的行为,依法进行处理。5. 投诉记录:公证机构应当建立投诉记录档案,做好记录管理和保密工作。
【法律依据】:
《公证执业活动投诉处理办法》 第一条 为了规范公证执业活动投诉处理工作,加强公证执业活动监督,维护投诉人的合法权益,根据《中华人民共和国公证法》等规定,结合公证管理工作实际,制定本办法。