实体店购买商品，如何确保售后服务？-法律问答|晖律网

实体店购买商品，如何确保售后服务？

回答于2024-05-05 阅读（2495）

律师回答

摘要：消费者在实体店购买商品后不想要了但不给退货的处理方法是根据消费者权益保障法规定的7天内无理由退货权利要求退货。对于网购不给退货的情况，消费者可以与卖家协商退款，如无法达成一致可以向平台客服介入处理。如果商品明确注明不进行退换，则无法退还。

一、实体店买东西不想要了不给退货怎么处理
消费权益保障法没有15天无条件退货的规定。
对于普通途径的销售商品，如果产品质量有问题或者不符合约定的，可以在收货后7日内要求退货。对于网络等途径销售商品的，消费者享受七天无理由退货。
根据《消费者权益保障法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
二、如果网购不给退货怎么办
若卖家收到退货后仍未确认退款协议，可积极联系对方协商。
如果双方无法达成一致，且退款在进行中，消费者可以在退款中上传货物不符的凭证，以及退货回去的退货发货单和对方签收凭证。或是对方承认收到货物的阿里旺旺聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”(退款“要求客服介入处理”介绍)，待淘宝客服帮助介入处理。
如交易已经成功，消费者可在交易成功后的15天内在已买到的宝贝中点击“投诉维权”，上传上述凭证，淘宝客服会帮助处理。但如果货物确实已经使用并影响二次销售，还是需要消费者承担相应的风险和责任。
如已经与卖家协商将货物退回，但是卖家一直未按照约定操作退款或换货给您，并且不承认收到货物，您可以通过发货的快递单号查看是否已被签收。
1、如已经显示被签收。
若交易退款在进行中，可以在卖家拒绝退款申请后【要求客服介入】，并上传有效物流凭证。
若交易已成功0—15天内的，请进入我的淘宝—全部订单页面找到对应的交易，及时发起申请售后，并上传相关凭证。
1、如物流显示未签收，建议联系物流进行核实。
如果网购不给退货的话，那么首先要看该商品是否有注明不进行退换，如果有明确的注明的话，那么是不能够进行退还的话，但如果没有明确注明的话，那么消费者可以跟平台说明清楚情况，由平台客服进行处理。

延伸阅读

结语：根据消费者权益保障法的规定，实体店购买的商品如果存在质量问题或不符合约定，消费者可以在收货后7日内要求退货。而对于网购商品，消费者享有七天无理由退货的权益。如果卖家拒绝退货，消费者可以积极联系协商，并在必要时提供相关凭证，如退货发货单、签收凭证等。若无法解决争议，可以要求平台客服介入处理。请注意，若商品有明确注明不可退换，则可能无法退货。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第三十二条电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第二节电子商务平台经营者第四十六条除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

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