实体店售后服务不到位，如何维权？-法律问答|晖律网

实体店售后服务不到位，如何维权？

回答于2024-05-08 阅读（270）

律师回答

摘要：实体店商家不给退货该找谁处理？可以找消协。消费者协会根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，履行公益性职责，提供消费信息和咨询服务，参与监督商品和服务，受理消费者投诉并进行调解，支持消费者提起诉讼，揭露和批评损害消费者权益的行为。消费者协会的受理原则是以地域管辖为主，级别管辖为辅，涉及较大案情可以委托其他消费者协会处理。外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理。

一、实体店商家不给退货该找谁处理？
实体店买东西想退换店家不肯可以找消协的。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责:
(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;
(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;
(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;
(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;
(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;
(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;
(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。
各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。
消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督
二、消费者投诉受理原则有哪些？
消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则：
(一)
对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。
(二)
案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。
(三)
案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。
(四)
省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。
(五)
外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理；

延伸阅读

结语：消费者在面对实体店商家不给退货时，可以寻求消协的帮助。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会具有公益性职责，包括为消费者提供消费信息和咨询服务，参与制定相关法律法规，监督商品和服务质量，受理投诉并进行调解等。消费者协会的处理原则是以地域管辖为主，级别管辖为辅，确保消费者的合法权益得到保护。消费者协会应认真履行职责，接受消费者意见和建议，并接受社会监督。无论是国内消费者还是外籍消费者，都可以找到相应的消费者协会来解决投诉问题。

法律依据

中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

声明：文章内容系晖律网认证专家律师结合国家法律法规及个人办案经验，并经专家审核校验后发布；若有部分内容因时效性等原因导致内容有误请联系我们进行处理。

相关法律问题

问购物体验遇到问题：实体店售后服务维权难？

答

实体店不给退货的解决方法和合理性，包括与经理协商、打消费者热线投诉、更换商品、向媒体曝光、到工商部门投诉等。同时提到了实体店不退货是否合理以及是否可以报警的问题。总之，消费者应保留相关证据并采取相应措施来维护自己的权益。...查看全文

问不满售后客服服务如何维权

答

法律解析： 1、自动与商家协商；2、与商家沟通无果的话，可以拨打12315在线电话投诉维权；3、向有关行政部门申诉；4、起诉对方。【法律依据】: 《中华人民共和国消费者权益法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，...查看全文

问遇到实体店衣服退货问题，如何维权？

答

实体店购买衣服不给退货的问题可以通过与经营者协商解决，或者向消费者协会、调解组织、行政部门投诉，或者根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或者向人民法院提起诉讼。而消费者退货的法律规定是，在收到商品后的7天内，消费者可以无理由退货，但不包...查看全文

问物业服务不到位如何维权

答

物业费拖欠应通过记录证据、谈判交涉和成立业主委员会等方式维权，物业公司不得采取停止供应服务的手段。《民法典》明确规定了业主支付物业费的义务，业主可以有理有据地辩驳物业公司的起诉。维权过程中要保留好相关记录和证据，积极与业主委员会、...查看全文

问实体店购买商品，如何确保售后服务？

答

消费者在实体店购买商品后不想要了但不给退货的处理方法是根据消费者权益保障法规定的7天内无理由退货权利要求退货。对于网购不给退货的情况，消费者可以与卖家协商退款，如无法达成一致可以向平台客服介入处理。如果商品明确注明不进行退换，则无...查看全文

问不能提供售后服务如何维权

答

法律分析：一、不能提供售后服务怎么维权经营者出售商品后，提供售后服务是连带的责任，如果经营者不提供售后服务的，消费者可以进行投诉维护自己的权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者...查看全文

问的衣服在实体店购买，如何维权？

答

《消费者权益保护法》规定，消费者在通过网络、电视等方式购买商品时，有权在收到商品后的七日内无需理由退货，但定制、易腐、数字化商品和报纸等除外。其他商品如果在购买时经消费者确认不宜退货，也不适用无理由退货。消费者退货的商品应完好无损...查看全文

问实体店售后服务问题引关注

答

实体店无理退货权取决于消费合同约定，法律规定商品不符合要求方可退货。虚假宣传、违法行为可要求退货。《消费者权益保护法》第24条规定商品不符合质量要求，可依法退货或要求更换、修理。无国家规定和约定时，消费者可自收到商品起7日内退货，...查看全文

问实体店买衣服不给退怎么维权

答

法律分析:实体店买衣服不给退，消费者可以选择和解、协商、仲裁、诉讼四种方式来维权。双方应按照平等互利的原则私下进行和解，和解不成可提请消费者协会加以协商解决；协商不成时可以交由指定机构进行仲裁，仲裁仍未解决的可以向人民法院...查看全文

问实体店购买衣服退货维权

答

消费者权益保护及投诉渠道。消费者在购买商品或接受服务时，如遇权益纠纷可向市场监管部门12315投诉。投诉内容应清晰、真实，并提供联系方式。投诉由被投诉方所在地县级市场监管部门处理。实体店购物问题可先与商家协商。超过保修期或保质期的...查看全文

问便利店服务质量不佳如何维权

答

如何投诉便利店服务态度恶劣？1、向加盟商总公司反映投诉，总公司会对加盟商进行管理和考核；2、拨打消费者投诉电话12315进行实名举报；3、请求消费者协会调解，他们有权调查和调解消费者投诉事项。根据《消费者权益保护法》，消费者还可以...查看全文

问理发店服务质量不佳，如何维权？

答

如何投诉被理发店坑骗？向消费者协会或当地工商等行政部门投诉，详细说明投诉人、投诉事由和投诉对象的基本情况。消协将出面调解，工商等行政部门可对违法行为处罚。...查看全文

问美甲店服务质量不佳，如何维权？

答

美甲店不退钱可向消费者协会、工商局投诉，或打12315电话。投诉需满足条件：明确被投诉人、具体投诉请求、事实和理由，且属工商部门职责范围。投诉形式包括信函、传真、短信、邮件、12315网站等，需提供消费者姓名、住址、电话，被投诉人...查看全文

问售后服务不到位算侵犯消费者权益

答

法律分析：一、售后服务不到位算侵犯消费者权益中华人民共和国消费者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而制定的一部法律。...查看全文

问遭遇理发店服务质量不佳，该如何维权？

答

消费者在理发店遭遇不公平待遇时，可以向消费者协会或工商部门投诉。如果没有标明价格或被强迫付款、诱导充值，可以要求退款，并向12315消委会投诉。通常在7个工作日内会得到处理结果。...查看全文

问药店售假口罩，如何维权？

答

《消费者权益保护法》规定，消费者可通过协商、调解、投诉、仲裁或诉讼等方式要求赔偿。根据该法第55条，若经营者有欺诈行为，消费者可要求赔偿金额为购买商品价款或服务费用的三倍，不足500元则为500元。因此，消费者买到假口罩可获得三倍...查看全文

问实体店销售打假如何取证

答

法律分析：一、实体店销售打假如何取证依据我国相关法律的规定，实体店打假的，最为直接的取取证方式就是购买假冒的产品，要求经营者开具发票或者销售单据，然后对商品进行鉴定，出具鉴定结论。《中华人民共和国产品质量法...查看全文

问实体店购买衣服无退货服务？

答

购物维权五招：1.找店经理协商，争取退款；2.打消费者热线12315投诉，坚守七天退换货权益；3.若无法退款，考虑更换商品；4.联系当地媒体曝光，引起关注；5.保留小票、录音、照片等证据，向工商部门投诉。维权需谨慎记录，提高成功几...查看全文

问实体店售后怎么投诉

答

一、怎么投诉实体店商家拨打消费者投诉电话12315，进行实名举报比较可靠。如果是连锁店的话也可以总部投诉等等，方法和途径很多，最好的就是315了。协商不成可以向当地消费者协会投诉。二、处理顾客投诉流程接听电话 1、接听电话...查看全文

问安踏实体店售后规定

答

法律分析：在实体店买的鞋子可以退货。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当...查看全文