半个月在12315网站对美团民宿上的虚假房源和骗子房东进行了投诉,虽然最后结果依然是不了了之, 但是美团民宿应该是受到了12315方面的压力,强行把收取我的房款给退回了。
想到之前有同样的人觉得投诉12315很麻烦,今天我这里写一篇文章分享流程, 其实很简单, 熟悉了10分钟左右就可以,不懂的慢慢摸索半小时差不多。
注册12315分为网站 + App端 + 电话三种,建议使用网页或者App, 电话反而很麻烦,要各种记录。
网页和App端都需要注册账号,我这里以网页端举例,App端应该大同小异。平常建议用App端查看进展,用网页端做打字输入。
选择投诉单位(天津榛美旅宿旅游有限公司)先使用IE内核浏览器(不推荐使用chrome)打开点击【我要投诉】,选择需要投诉的企业名称,不知道的可以打美团客服要,我这里是美团民宿的主体,就填:天津榛美旅宿旅游有限公司,然后确认。
填写消费者信息姓名,联系电话,详细地址,这个是你个人信息, 如实填写就行。
填写业务信息商品/服务名称:一线江景民宿
商品/服务类别:宾馆住宿服务
品牌:美团、美团民宿
销售方式:网购
消费金额:2880
争议发生时间:2021年7月19日
投诉问题类别:产品掺杂掺假、以假充真、以次充好。
处理单位:天津市滨海新区市场监管局(或者系统自动推荐的地址就行)
投诉内容(这里必须手写,大约100字, 不能复制粘贴):你自己简要写100字左右。
诉求内容:退赔费用,赔偿损失
添加附件:可上传, 也可以后面再上传。
然后点击【提交】, 一般一个星期左右会受理。
走到这一步就要做好打持久战的准备了, 美团也不会再联系你了,等结果。