网购假货应对策略

律师回答
摘要:如何处理网购假货纠纷:收集证据,与商家协商退货并要求赔偿,如不满意可向淘宝投诉,若结果不如预期可向消费者保护协会投诉。若达成协议,将货物退回商家并保留物流单据。拒收签收时发现假货,直接拒签。
1、保留有效证据,如果发现所购买的是假货,第一步就是收集证据,用相机拍下商品各个角度的照片,还有与商家通过阿里旺旺沟通的聊天记录,以备投诉时使用。
2、与商家协商,收集完证据之后就可以通知商家了,记住这时联系商家也通过阿里旺旺,且在沟通时,注意别掉进商家的聊天陷阱里,在阿里旺旺上清楚说明给自己所发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前的描述不符。把责任归到商家一方。
3、要求商家退货,如果商家是7天无理由退款,但没有假一赔
第三方质检的话有那些规定?
那就要求商家退款并由商家承担运费。
要求商家赔款,如果商家参加了假一赔三的话,那就要求商家除了退款外,还要按实际支付商品价款的二倍进行赔付,并承担所涉及商品的物流费用。如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品所付款的一倍进行赔偿,并承担物流费用。
向淘宝投诉,如果以上退货或者赔款和商家未达成一致,可对商家进行投诉,投诉时需提交各种证据,淘宝服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。
向消费者保护协会投诉,如果淘宝所作出的决定没有达到自己想要的结果,建议向消费者保护协会进行投诉,可把商家和淘宝一起投诉了,投诉商家是因为其卖假货,投诉淘宝是因为其监管不力。
物流发回货物,通过以上几个方法如果最终达成协议,就把商品物流回商家,记得要保留物流单据,以免商家赖账。
总结网上买到假货可以直接在相关的网站平台上投诉,后续就会有网站的工作人员来进行一定的处理,如果在签收的时候就看出来是假货,直接拒收商品就可以了,签收之后退款不如直接拒签。收到货后如发现是假货,先跟卖家协商退款。
延伸阅读
结语:保留有效证据,与商家协商,要求退货、赔款,向淘宝投诉,向消费者保护协会投诉,物流发回货物。网购假货应及时投诉,拒签更为明智,收到后协商退款。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况

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