1、因为12315是消费者协会,本身不是行政单位,没有行政处罚权。它主要是一个舆论监督的作用,消协曝光的不良商家,因此商家不怕。12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,就是说为消费者和商家提供协商和调解的途径,不会作任何处罚。它主要是一个舆论监督的作用,“12315”热线要满足某些情形才可以受理。
2、因为12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般只做调解处理,不会作任何处罚,也不怕被查封。当然,如果对方的行为违反了相关的工商行政管理法律法规,在调解的同时或之后,12315也会转给工商局。12315是工商局的消费投诉电话。消费者在购买生活用品或者接受服务时,合法权益受到侵害的,可依据《消费者权益保护法》的规定,拨打12315投诉、举报电话,向工商局投诉,工商局的人会到场处理的。