应对医疗纠纷的策略建议

律师回答
摘要:住院病人及家属对医疗服务质量不满意或持异议,可向科室主任反映,由主任调查并解释。若对解释有异议,可向医院管理部门投诉。若对管理部门答复仍不满意,可申请医疗鉴定或提起诉讼解决医疗质量问题,或向监察科或纠风办投诉解决服务及行风问题。
1、住院病人及家属对医疗服务质量不满意或持有异议,首先向科室主任反映,由科主任调查或安排有关人员给患方作出解释或答复。
2、对科室解释或答复的问题若有异议,患者或家属可投诉到医院相关管理部门(属医疗方面的问题,向医务科投诉;属护理方面的问题向护理部投诉;属医疗收费问题,向审计科投诉;属医德医风问题,向党办投诉)。管理部门接到投诉,及时进行调查核实,作出解释和答复。
3、对医院管理部门作出的答复意见仍有异议(属医疗质量或技术问题,可向市卫生局医政科申请医疗鉴定,或直接到人民法院提起诉讼,通过法律程序解决;属于医疗服务及医疗行风问题,可向市卫生局监察科或市纠风办投诉解决)。
延伸阅读
医疗事故的风险管理与预防措施
医疗事故的风险管理与预防措施是医疗机构和医务人员在日常工作中必须重视和实施的重要任务。为了减少医疗事故的发生,提高医疗质量和安全性,医疗机构应建立完善的风险管理体系,包括制定标准操作规程、建立风险评估和监测机制等。同时,医务人员应加强专业知识和技能的培训,提高医疗操作的准确性和安全性。此外,医疗机构还应积极推行医疗纠纷的调解机制,及时处理和解决患者与医务人员之间的矛盾和纠纷,确保医患关系的和谐稳定。通过综合运用风险管理和预防措施,我们可以有效降低医疗事故的发生率,保障患者的安全和权益,提升整个医疗行业的信誉和声誉。
结语:在医疗服务中,患者及家属对质量不满意应首先向科室主任反映,管理部门会进行调查和答复。若对答复意见有异议,可向医院相关管理部门投诉。如仍不满意,可申请医疗鉴定或通过法律程序解决。医疗机构应重视风险管理和预防措施,提高医疗质量和安全性。同时,积极推行医疗纠纷的调解机制,确保医患关系的和谐稳定,提升医疗行业的信誉和声誉。
法律依据
《医疗事故处理条例》
第四十六条发生医疗事故的赔偿等民事责任争议,医患双方可以协商解决即和解,不愿意协商或者协商不成的,当事人可以向卫生行政部门提出调解申请,也可以直接向人民法院提起民事诉讼。
第四十七条双方当事人协商解决医疗事故的赔偿等民事责任争议的,应当制作协议书。协议书应当载明双方当事人的基本情况和医疗事故的原因、双方当事人共同认定的医疗事故等级以及协商确定的赔偿数额等,并由双方当事人在协议书上签名。

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