疫情期间旅游行程的损失应由谁承担

律师回答
摘要:新冠疫情导致旅游合同无法履行,根据法律规定的不可抗力因素,双方可免除责任。旅游者可要求退团退费,若不同意行程调整。建议协商解决,如不成可向相关机构申请调解或提起诉讼解决纠纷。
由于发生全国范围的疫情,导致双方旅游合同不能履行,这属于法律规定的不可抗力因素,根据不可抗力的影响,双方可部分或者全部免除责任。1月24日,文化和旅游部办公厅通知中也要求各地指导辖区内旅游企业服从服务大局,妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求。
旅游者如不同意行程调整,则旅行社应当给予退团退费,就旅游者关心的旅行社是全额退费或者部分退费问题,还应结合旅游法相关规定核实相关情况,例如组团社是否已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用等。建议旅游者与旅行社进行协商,如协商不成,旅游者可向消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解,向人民法院提起诉讼等途径解决纠纷。
延伸阅读
疫情期间旅游行程的损失应由旅行社还是旅客承担?
在疫情期间,旅游行程的损失应由旅行社承担。由于疫情的不可预见性和不可控制性,旅行社作为专业的旅游服务提供商,应对行程中的风险负有责任。旅行社应承担对旅客的安全保障和合理风险分担的责任,包括取消或变更行程、提供退款或补偿等。旅客作为消费者,虽然也需对自身的安全负责,但疫情因素超出了其能力范围。因此,旅行社应承担损失,以维护旅游行业的信誉和消费者权益。这样的做法也有助于恢复旅游市场信心,促进行业的可持续发展。
结语:在全国范围内发生的疫情导致旅游合同无法履行,属于法律规定的不可抗力因素。根据不可抗力的影响,双方可部分或全部免除责任。根据文化和旅游部的通知,旅行社应妥善处理游客的行程调整和退团退费等合理诉求。如果旅游者不同意行程调整,旅行社应退团退费。关于退费问题,应结合旅游法相关规定核实情况,并建议旅游者与旅行社协商解决纠纷。如协商不成,旅游者可寻求消费者协会、旅游投诉受理机构或有关调解组织的帮助,或向人民法院提起诉讼。在疫情期间,旅行社应承担旅游行程的损失,以维护旅游行业的信誉和消费者权益,促进行业的可持续发展。
法律依据
《中华人民共和国民法典》
第五百九十条当事人一方因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的,应当及时通知对方,以减轻可能给对方造成的损失,并应当在合理期限内提供证明。
当事人迟延履行后发生不可抗力的,不免除其违约责任。

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