遭遇外卖食用问题，如何依法维权？-法律问答|晖律网

遭遇外卖食用问题，如何依法维权？

回答于2024-04-20 阅读（2504）

律师回答

摘要：外卖食品引发消费者健康问题的赔偿和维权方式。联系卖家协商赔偿，可追偿损失；协商不成，向消费者保护协会投诉；拨打投诉电话举报；要求索赔生产厂家。收集证据包括食品物品、合同记录、医疗证明等。

一、点外卖吃坏了肚子找谁赔偿?
1、联系卖家，与卖家进行协商和赔偿，卖家赔偿后可以就造成的损失向商家追偿;消费者除要求赔偿损失外，还可以要求生产者、经营者赔偿价格的十倍或者损失的三倍，附加赔偿额不足一千元的，为一千元。
2、若是协商不成的话，消费者向消费者保护协会投诉，按照规定进行理赔。
二、当消费者的食品安全权益受到侵犯时，可以怎样维权?
1、拨打123315食品药品投诉电话进行举报投诉;
2、根据食品外标签上标注的生产厂家的联系方式要求索赔。
3、消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
三、外面吃坏肚子证据怎样收集?
食品原物、遗留物或其照片、录像等;该食品的买卖合同、购销合同、微信或支付宝转账记录等;诊断证明、病历本、相关检查单据等。

延伸阅读

外卖食物质量问题引发消费者维权需求
当消费者在点外卖时，如果遇到食物质量问题，如食物变质、过期或不卫生等情况，消费者有权要求赔偿。根据相关法律法规，消费者可以通过以下途径维权：首先，及时与外卖平台或商家取得联系，向其详细陈述问题并要求赔偿。其次，保留相关证据，如食物照片、订单记录等，以便在维权过程中提供证据支持。同时，消费者还可以向相关消费者权益保护组织或消费者协会寻求帮助，他们可以提供法律咨询和协助解决纠纷的服务。在维权过程中，消费者应保持理性、合法的态度，通过合法途径争取自己的权益。

结语：消费者在点外卖时，若遇到食物质量问题，有权要求赔偿。首先，与卖家协商并要求赔偿，如不成可向商家追偿。其次，可向消费者保护协会投诉，按规定理赔。当食品安全权益受侵犯，可拨打123315进行举报投诉，或要求索赔。收集证据包括食品原物、合同记录、诊断证明等。消费者应保持理性、合法态度，通过合法途径争取权益保护。

法律依据

中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第九章法律责任第一百三十一条违反本法规定，网络食品交易第三方平台提供者未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务的，由县级以上人民政府食品安全监督管理部门责令改正，没收违法所得，并处五万元以上二十万元以下罚款；造成严重后果的，责令停业，直至由原发证部门吊销许可证；使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品经营者承担连带责任。
消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。网络食品交易第三方平台提供者赔偿后，有权向入网食品经营者或者食品生产者追偿。网络食品交易第三方平台提供者作出更有利于消费者承诺的，应当履行其承诺。
中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第九章法律责任第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。
中华人民共和国食品安全法（2021修正）：第一章总则第九条食品行业协会应当加强行业自律，按照章程建立健全行业规范和奖惩机制，提供食品安全信息、技术等服务，引导和督促食品生产经营者依法生产经营，推动行业诚信建设，宣传、普及食品安全知识。
消费者协会和其他消费者组织对违反本法规定，损害消费者合法权益的行为，依法进行社会监督。

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