12378工作时间-法律问答|晖律网

法律分析：
通过各平台来投诉或者直接报警并采取法律手段来进行投诉。其实水滴保险和水滴众筹都是属于水滴平台的业务范畴，而水滴保险的真身是一个互网保险商城，所以它也就是不是所谓的保险公司，也不是一款产品的名称，它只是线上代理销售保险产品的一个中介平台，可以理解为一个囊括各大保险公司不同产品的保险超市。并且鉴于它是一个比较大型的公司，所以可能会在互联网等平台上购买相关的宣传，在这样一个信息化时代，信息的虚假性和夸大性也在逐渐递增，所以我们避免不了这种虚假宣传，比如我们投诉了水滴保险，但是同时还是有可能会有其他的保险公司进行虚假宣传，但是了为了维护我们自身得权益以及避免更多的人受到欺骗，我们应该学会运用法律武器来进行投诉举报。其一，银行保险消费者投诉热线为12378，而这也是最强有力的投诉渠道之一，因为12378是直通最高保险监管的渠道，保监会会每个季度都发不各家保险公司的投诉量的通报，并且对每家公司的考核都有具体的考核标准。因为它是其中最有力的监管，所以一般保险公司都对此忌惮，所以这是最建议的一种方式，但是这也有一些需要注意的事项，因为他们不是任何情况都会受理的，所以你需要注意自己的问题是否合理或者说是否有其他条件的限制。其二，可以有机投诉材料到应保监会，这也是很强力的一种的方式，并且相较于第一种方法可能更具有效率，它的地址是北京市西城区金融大街甲15号，邮编是100033。但是在邮寄之前一定要注意自己的材料是否齐全。其三，可以直接打电话到保险公司的投诉部进行投诉，但是它的效率可能在相较于其他两种情况之下效率显得稍慢，因为皇帝不可能自己来整治自己，但是这可以给他们一点小的示意或者说警告。当然最简单的一种方法就是直接报警处理，但是报警是很难收集证据的，或者说它搜集证据的周期较长，所以可以采用这种方式，但是不建议。

【法律依据】：
《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》
第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由；
第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

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