"12315投诉处理结果查询"

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摘要:打12315投诉可在7个工作日内得到处理,消费者应满足明确被诉方、具体申诉请求、属于工商行政管理管辖范围以及购买或使用商品或服务的条件。投诉后,12315会受理并保护举报人信息,但不受理超过保修期或保质期的商品、已达成调解协议且无新情况的案件,已受理或处理的案件,超过一年的侵权案件,无法证实侵权的案件以及不符合法律法规的案件。
一、打12315投诉几天会处理
打12315投诉7个工作日会处理。当我们消费者的权益受到损害的时候,就可以拨打12315进行反映和举报,投诉到消费者协会的12315的处理时间是7个工作日内,所以最多七天会予以处理和答复。
消费者向12315投诉后,消费者协会会组织消费者与商家协商解决。若商家与消费者协商不成,消协会将以此事报给工商行政管理。而工商行政管理则会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家进行行政处罚。
二、拔打12315应符合的条件有哪些?
拔打12315应符合的条件如下:
1.有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)
2.有具体的申诉请求、事实和理由;
3.属于工商行政管理机关管辖范围;
4.消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
三、打12315举报后对自己有什么影响
12315会对符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人,且会保护举报人的信息,所以一般是没有风险的。
12315不受理的范围:
1.超过保修期或者购买后超过保质期的商品,被诉方已不再负有违约责任的;
2.达成调解协议并已执行,且没有新情况、新理由的;
3.法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的;
4.消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的;
5.消费者无法证实自己权益受到侵害的;
6.不符合国家法律、行政法规及规章的。
延伸阅读
结语:12315投诉电话是消费者维权的重要渠道,投诉后会在7个工作日内得到处理和答复。消费者向12315投诉后,消协会将协助协商解决,如协商不成,工商行政管理机关将介入调查并对商家进行行政处罚。拨打12315应符合条件,包括明确被诉方、具体申诉请求和事实、属于工商行政管理机关管辖范围,以及因生活消费需要购买或接受服务。打12315举报不会对举报人造成风险,举报人的信息将得到保护。但12315不受理超过保修期或保质期的商品、已达成调解协议并执行的、已受理或处理的、超过一年的权益侵害、无法证实侵害的以及不符合法律法规的投诉。
法律依据
中华人民共和国监察法:第五章 监察程序 第四十二条 调查人员应当严格执行调查方案,不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。
对调查过程中的重要事项,应当集体研究后按程序请示报告。
中华人民共和国监察法:第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索,应当移送监察机关,由监察机关依法调查处置。
被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪,又涉嫌其他违法犯罪的,一般应当由监察机关为主调查,其他机关予以协助。

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