微商买手机退货商家不给退钱怎么办

律师回答
摘要:网购商品与描述不符,消费者可与商家协商退货、更换、修理等;协商不成,可请求调解、投诉行政部门,或向法院起诉。《消费者权益保护法》规定,商品不符合质量要求,可退货、更换、修理。若无规定,消费者收到商品后7日内可退货;符合法定解除合同条件,可及时退货;不符合条件,可要求更换、修理。退货等费用由经营者承担。消费者与经营者争议可协商、调解、投诉、仲裁、起诉解决。
网上购物商品与描述不符但又不给退的,当事人可以与商家协商要求采取退货、更换、修理等措施;协商不成的,消费者可以采取向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉,向法院起诉等维权方式。法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。
延伸阅读
商家拒绝退款,如何维护消费者权益?
当商家拒绝退款时,消费者可以采取以下措施来维护自己的权益。首先,与商家进行沟通,明确表达退款要求,并提供相关证据支持自己的主张。如果商家仍然拒绝退款,消费者可以寻求消费者权益保护组织的帮助,如消费者协会或消费者保护机构,向他们投诉并寻求支持。此外,消费者可以咨询律师,了解自己的法律权益,并考虑提起民事诉讼来维护自己的权益。最重要的是,消费者应保留所有与退款相关的证据,如购买凭证、退货协议等,以便在需要时提供给相关机构或法院。维护消费者权益需要耐心和坚持,但只有通过合法途径争取自己的权益,才能有效保护自己的利益。
结语:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,当网上购物商品与描述不符且商家不予退货时,消费者有权与商家协商要求退货、更换、修理等措施。若协商不成,消费者可选择向调解组织请求调解、向有关行政部门投诉,或向法院起诉等维权方式。消费者应充分了解自己的权益,依法维护自身合法权益。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则,制定平台服务协议和交易规则,明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十四条 电子商务平台经营者修改平台服务协议和交易规则,应当在其首页显著位置公开征求意见,采取合理措施确保有关各方能够及时充分表达意见。修改内容应当至少在实施前七日予以公示。
平台内经营者不接受修改内容,要求退出平台的,电子商务平台经营者不得阻止,并按照修改前的服务协议和交易规则承担相关责任。
中华人民共和国电子商务法:第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外,电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则,为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务,应当遵守法律、行政法规和国家有关规定,不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易,不得进行标准化合约交易。

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