是的。12345市民服务热线 24小时不下班的政府服务窗口只要市民来电诉求事实清晰,方便留下真实姓名及有效联系方式,诉求事项不涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围,没进入司法程序的,不涉及生命和财产安全的紧急求助,12345热线都会24小时人工接听,及时受理。12345市民服务热线就像老百姓和政府之间的桥梁,能真正倾听老百姓的心声,切实解决老百姓的问题,为民办实事。全面规范办理程序、逐步提高办理时效,不断提高工作的主动性、服务性和实效性。扩展资料:北京各政府部门和各行各业相继开通了便民电话服务,这不仅为老百姓解决了“电话难打”、“事情难办”的实际问题,也让政府和各行业听到了百姓的心声,为其提供了科学决策的依据。然而,便民热线电话也有“不便”的地方,例如热线电话的种类多,群众记不住;各种热线的职能交叉,影响工作效率等。因此整合便民电话资源,建立更方便的便民服务平台已势在必行