律师解答:
医疗机构投诉接待制度是保护患者权益的重要措施,也是促进医疗机构改进服务质量的有效手段。在实践中,医疗机构应当建立健全投诉渠道,提供多样化的投诉方式,例如电话、邮件、信函等。投诉程序应当简单易行,方便患者进行投诉并及时得到反馈。处理投诉的方式应当公正、客观,尽快解决问题并向患者作出说明。此外,医疗机构还应当加强内部管理,在日常工作中注意细节,提高服务质量。这样可以最大程度地避免患者投诉,并提升医疗机构的声誉和形象。
【法律依据】:
《中华人民共和国医疗事故处理条例》第十二条 医疗机构应当建立健全投诉处理制度。对患者投诉应当及时受理,认真核实,依法依规作出回复,并在医疗机构内部进行记录、处理、反馈。