商家有没有义务告知顾客优惠

律师回答

【案例】 2017年的一天,林先生和家人去某餐馆用餐,第一次尝试通过微信点菜,用餐完毕后用微信结账。但事后发现,如使用美团或大众点评则可享受98元的优惠,林先生心生不满,认为餐馆应当告知此事,便前往餐馆进行沟通,要求其退回优惠价格的部分,餐馆工作人员认为其对“使用第三方平台可以优惠买单”的事项没有提醒义务,交涉无果,遂生纠纷。 【释法】 消费者在餐馆点餐、用餐、接受服务及支付餐费的基础为合同,即“餐饮服务合同”。消费者与商家的权利义务除《合同法》总则的内容外,还包括《消费者权益保护法》、《食品安全法》等法律法规规定的内容,但对“优惠买单”,我国法律未作出“明确”规定。根据《合同法》第60条第2款规定:“当事人应当遵循诚实信用原则,根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。”《消费者权益保护法》第8条第1款规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第16条第3款规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。”对于以上规定,基于朴素的正义观去理解条文中“诚实信用、社会公德”,商家应履行“优惠买单”告知义务。因为一家餐馆是否可以使用此项服务商家最为清楚,而消费者则需要通过一定渠道才可知晓,况且服务员的服务工作,绝不仅限于点单、端茶、上菜,服务员在顾客结账时提醒他们有更为优惠的价格,这是应尽的“服务”之道,此正符合《合同法》第60条第2款与《消费者权益保护法》第16条第3款的立法精神。

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