菜里发现蟑螂,消费者如何维权?

律师回答
摘要:遇到在餐馆吃到不洁食物的情况,可以通过拍照、保留证据、录音并与店家沟通,要求合理赔偿并保证身体健康;若店家拒绝解决,可投诉到消费者委员会和卫生监督所,要求派人取证并进行维权行动,以获得合理赔偿和卫生部门的处罚。
吃饭吃出蟑螂,可以使用以下方法维权:
1、一旦发现菜里有不干净的东西,立马二话不说,马上拿起手机把异物来个近距离特写,然后再把店面环境也拍进去,多拍几张都没事,尽量把店面的名字、商标都拍到镜头里面。
2、一定保留好现场餐具的证据,不要让店家倒掉或者换掉。
3、把手机的录音功能打开,然后把店面负责人叫过来,注意是叫负责人,叫服务员是下不了决定的,先让他们给出合理解释,并且让他们主动托出赔偿方案。这里需要先了解可能出现三种情况:
第一种,饭菜没吃过的,那么店家一般会提出给顾客换过一盘新的;
第二种,是已经吃过的,那么会提供打折处理,一般是8折左右;
第三种,不管吃过没吃过,店家方面不承认异物是他们的,拒绝作出任何处理,并且表现出怀疑是自己放进去的异物,这种情况直接进入第5步。
4、在餐馆吃到不洁食物是可以获得10倍的赔偿,并且可以要求保证身体出现状况让店家承当责任。
5、首先需要和店家严正声明,如果对方不提供具体解决方案,那么将采取维权行动,马上投诉到消费者委员会和卫生监督所。如果店家仍然不屑一顾,那么可以直接拨打消费者委员会电话进行投诉和要求派人过来取证。
6、当相关部门的人员到场后,把证据资料提供给取证人员,并且告知真实情况,这时候即使店家想不作为也没法子了,必须给你提供合理赔偿和道歉,并且卫生部门对其进行处罚甚至停业。
延伸阅读
结语:遇到食物卫生问题时,我们可以采取以下维权措施:立即使用手机拍摄异物特写和店面环境,保留现场餐具作为证据。召唤店面负责人并录音,要求合理解释和赔偿方案。若店家不予理会,可获得10倍赔偿并要求店家承担健康问题责任。如店家仍不解决,投诉消费者委员会和卫生监督所,请求派员取证。当相关部门到场后,提供证据并说明情况,店家必须合理赔偿和道歉,卫生部门可对其进行处罚。维权是维护自身权益的重要手段。
法律依据
《中华人民共和国食品卫生法》
第九条禁止生产经营下列食品:(一)腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁、混有异物或者其他感官性状异常,可能对人体健康有害的;
第三十九条违反本法规定,生产经营不符合卫生标准的食品,造成食物中毒事故或者其他食源性疾患的,责令停止生产经营,销毁导致食物中毒或者其他食源性疾患的食品,没收违法所得,并处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款;没有违法所得的,处以一千元以上五万元以下的罚款。违反本法规定,生产经营不符合卫生标准的食品,造成严重食物中毒事故或者其他严重食源性疾患,对人体健康造成严重危害的,或者在生产经营的食品中掺人有毒、有害的非食品原料的,依法追究刑事责任。

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