2023年如何应对顾客关于虚假宣传的投诉-法律问答|晖律网

2023年如何应对顾客关于虚假宣传的投诉

回答于2024-05-04 阅读（1057）

律师回答

摘要：如何处理顾客投诉虚假宣传，包括自查、联系买家、私聊协商、找到问题、进行整改和总结经验；同时，相关法律规定中《广告法》第五十三条明确了投诉违法行为的权利和处理程序。

一、被顾客投诉虚假宣传怎么处理
1、积极自查。作为卖家，在接到买家投诉你虚假宣传时，一定要积极进行自查，看看自己宣传广告语是否是出现了夸大其词的成分，假如却有此事，就一定要引起重视，要认真的去处理此事。
2、联系买家。作为电商卖家，在接到买家的投诉后，本着解决问题的态度，你应该积极联系买家，了解买家投诉你的原因始末，看看自己店子的问题出在哪里，看看有没有办法去挽救。
3、私聊协商。假如买家投诉的确实是事实，那作为卖家就应积极地和买家进行沟通，无论给买家造成损失与否，也应就自己的失误给买家道歉，期望能得到买家的理解，假如给买家造成了损失，就应积极和买家协调赔偿事宜。
4、找到问题。根据买家投诉的线索，作为商家要积极引起重视，找到虚假宣传的问题点，然后积极进行整改，假如是由于用词不当，就要积极改正词语的用法，假如是有虚假宣传的成分，就应积极想办法去应对，不要为了宣传而宣传，给自己店子的声誉抹黑。
5、进行整改。买家投诉自己店子的广告存在虚假宣传的成分，就应积极去进行整改，把问题全部消灭，不给自己店铺的声誉再留下任何隐患，争取未来不再发生类似问题。
6、总结经验。有了这一次的处理经验，就应积极地进行总结，开店的目的是为了赚钱盈利，假如店子投诉过多，差评较多，估计也会严重影响店铺的生意，所以为了生意兴隆，就一定要多在日常的经营中多总结，得出经验，诚信经营。
二、相关法律规定
《广告法》第五十三条任何单位或者个人有权向工商行政管理部门和有关部门投诉、举报违反本法的行为。工商行政管理部门和有关部门应当向社会公开受理投诉、举报的电话、信箱或者电子邮件地址，接到投诉、举报的部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉、举报人。

延伸阅读

结语：积极自查，联系买家，私聊协商，找到问题，进行整改，总结经验。根据《广告法》第五十三条，任何单位或个人有权向工商行政管理部门和相关部门投诉、举报违反法律的行为。工商行政管理部门和相关部门应公开受理投诉、举报的方式，并在收到投诉后七个工作日内进行处理并告知投诉人。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章争议的解决第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。
中华人民共和国电子商务法：第二章电子商务经营者第一节一般规定第十八条电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的，应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重和平等保护消费者合法权益。
电子商务经营者向消费者发送广告的，应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。
中华人民共和国电子商务法：第六章法律责任第七十七条电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果，或者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的，由市场监督管理部门责令限期改正，没收违法所得，可以并处五万元以上二十万元以下的罚款；情节严重的，并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

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相关法律问题

问2023年被顾客投诉虚假宣传怎么处理

答

处理顾客投诉虚假宣传的方法：积极自查、联系买家、私聊协商、找到问题、进行整改、总结经验。相关法律规定：《广告法》规定任何单位或个人可向相关部门投诉违反法律的行为，相关部门应及时处理并告知投诉人。...查看全文

问如何应对虚假宣传的投诉？

答

虚假宣传投诉方法：直接到工商部门、打12315电话、打4000456007投诉中国打假网。虚假宣传违反商业准则，误导消费者，是不正当竞争行为。...查看全文

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虚假宣传的投诉方法和处理方式，以及虚假宣传和夸大宣传的区别。消费者可以通过工商部门投诉、打12315电话投诉、拨打4000456007投诉到中国打假网，或者在天猫平台上点击投诉按钮进行投诉。对于存在虚假宣传的商家，消费者可以协商解...查看全文

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一、如何举报商品虚假宣传虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信...查看全文

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律师分析： (一)与经营者协商解决; (二)请求消费者协会调解; (三)向有关行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。【法律依据】：《中华人民共和国民法典》第一百四十八条 ...查看全文

问如何应对虚假宣传的产品？

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产品虚假宣传的投诉途径和法律责任，以及消费者获得虚假宣传赔偿的规定。根据《消费者权益保护法》，消费者可通过协商、调解、申诉、仲裁或诉讼解决虚假宣传问题。对于虚假宣传行为，经营者和广告经营者可能面临罚款和停业等法律责任。消费者可根据...查看全文

问针对虚假宣传的投诉途径

答

虚假宣传行为将面临行政处罚和消费者赔偿责任，2018年修订的《反不正当竞争法》对此作出了修改，明确规定了经营者在商业宣传中不得使用虚假或引人误解的手段，禁止组织虚假交易等行为。违反规定的经营者将面临罚款和可能吊销营业执照的严厉处罚...查看全文

问处理客户投诉虚假宣传问题

答

客户投诉工商虚假宣传，工商部门将对虚假宣传进行调查并采取相应措施，包括责令停止违法行为、罚款甚至吊销营业执照。根据《反不正当竞争法》和《广告法》，虚假广告行为可分为欺诈性、夸大性、含糊其词、混淆视听和名人广告等类型。这些广告行为都...查看全文

问虚假宣传应该怎么投诉

答

虚假宣传怎么投诉虚假宣传投诉方法 1：直接到工商部门投诉。 2：打12315电话投诉到工商。 3：投诉到中国打假网。虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者...查看全文

问虚假宣传应该怎样投诉

答

虚假宣传是一种违反诚信原则的严重不正当竞争行为，客户或消费者应通过直接投诉工商部门、拨打12315电话或4000456007投诉到中国打假网来维护自身权益。...查看全文

问投诉APP虚假宣传

答

保障消费者权益，对APP欺诈行为报警找警察或投诉12315；虚假宣传违反法律，广告主可罚款1-20万元，广告经营者可罚款并没收违法所得，涉及犯罪可追究刑事责任；广告主和经营者连带责任，应承担民事责任。...查看全文

问如何应对卖房者虚假宣传？

答

对于卖方者虚假宣传的维权方式如下： 1、购房者可以向房地产管理部门、工商行政机关进行投诉，有相关的职能部门对开发商作出相应的处罚。 2、集体维权。业主们可以自发组成维权联盟，共同收集证据，共同起诉。 3、委托律师代理起诉。委托资深...查看全文

问消费者如何应对虚假宣传

答

商家虚假宣传应按消费者要求增加赔偿，金额为购买价款或服务费用的三倍，不足五百元为五百元。虚假广告情节严重才构成犯罪。虚假宣传可由监督检查部门责令停止违法行为，罚款二十万至一百万，情节严重罚款一百万至二百万，可吊销营业执照。消费者受...查看全文

问虚假宣传如何投诉到工商局

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文章分为两部分，一部分是关于虚假宣传如何投诉到工商局的流程，包括投诉方式、受理流程和调解过程；另一部分是相关法律规定，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条，消费者可以要求网络交易平台提供者或销售者赔偿。虚假宣传投诉流...查看全文

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电商平台欺骗消费者投诉流程及注意事项。消费者可通过多种方式投诉，工商行政管理部门应及时处理并告知投诉人。调解过程中可进行鉴定或检测，达成协议后可申请司法确认。消费者被骗可向消费者协会投诉，先与经营者协商失败后再投诉。投诉书应包括详...查看全文

问虚假宣传如何投诉到工商局

答

根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下： 1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由; 2、工商部门受理投诉：...查看全文