顾客在实体店购物后,能否要求退款而无需退货?

律师回答
摘要:实体店只换不退是不合法的,消费者有权要求退货、更换或修理。对于实体店的欺诈行为,消费者可以要求增加赔偿金额,并保留相关证据向消费者协会或工商部门投诉。消费者还可以通过协商解决、调解、仲裁或提起诉讼来维护自己的权益。
一、实体店只换不退合法吗?
在实体店买衣服后,只换不退是不合法的。《消费者权益保护法》第二十四条规定
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
二、实体店铺存在欺诈行为怎么办?
1、根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元;法律另有规定的,依照其规定。
2、消费者在消费过程中还应要求商家及时开具发票或收据,并进行妥善保管。在与商家发生纠纷后,消费者应注意收集与商家沟通协商过程中出现的书面材料等各类证据,以便协商不成时向工商部门投诉,必要时还可以采取提起诉讼的法律手段以维护自身权益。
三、消费者如何进行维权?
消费者权益这样维护:
1、与经营者协商和解;
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
3、向有关行政部门投诉;
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
5、向人民法院提起诉讼。
法律依据
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:
(一)与经营者协商和解;
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;
(三)向有关行政部门投诉;
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
(五)向人民法院提起诉讼。
消费者在消费过程中应该向商家索要发票或收据,在发现商家有欺诈行为时,可以以此为证据,向消费者协会进行举报,或者向工商部门进行投诉。如果存在必要,还可以向人民法院提起诉讼,以此来维护自己的合法权益。
延伸阅读
结语:根据《消费者权益保护法》,在实体店购买衣服后,消费者享有退货、更换、修理的权利。如果实体店存在欺诈行为,消费者可以要求商家赔偿损失,并保留相关证据向消费者协会或工商部门投诉。维护消费者权益的途径包括协商和解、调解、投诉、仲裁和诉讼等。消费者在消费过程中要保留发票或收据,以便维权时提供证据。请消费者合理维权,维护自己的合法权益。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第三章 经营者的义务 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第七章 法律责任 第五十四条 依法经有关行政部门认定为不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
中华人民共和国消费者权益保护法(2013修正):第三章 经营者的义务 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

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