律师分析：
在携程网—“我的订单”中点击退票即可。
退票要求：
1.非退票服务时间内（22:55-次日6:00）网上不可申请退票
2.离发车时间35分钟内网站不可退票
3.已过发车时间网上不可申请退票
4.已取纸质车票网上不可申请退票
5.配送票网站不可申请退票
6.已出行网上不可退票
以下几种常见不支持网上申请改签：
1.联程票
2.非改签服务时间内（22:55-次日6:00）
3.离发车时间35分钟内
4.已过发车时间
5.已取纸质车票
6.配送票
退票费收取不是看您有没有取票，是根据您退票时间与发车时间之差来计算的，收取情况如下（包含在线退票和车站退票）：1.距离发车15天以上，不含15天，不收取退票费，免费退票。
2.距离发车15天以内，49小时以上，收取票面价5%退票手续费。
3.距离发车49小时以内，25小时以上，收取票面价10%退票手续费。
4.距离发车25小时以内，收取票面价20%退票手续费改签后退票：距离发车49小时以上，15天以内，改签或变更到站至距离发车15天以上的其他列车，又在距发车15天前申请退票，仍会收取票面价5%的退票手续费。
温馨提示：所有退票手续费都是铁路局收取，最终退款以铁路局实退为准（需收费情况下，不足2元按2元计算）
【法律依据】：
《铁路旅客运输规程》第四十八条 旅客要求退票时,铁道部客服表示,自2008年10月10日8时起,旅客火车票退票费标准下调。2013年9月1日起,铁路部门调整火车票退票和改签办法,实现火车票全国通退通签,同时实行火车票梯次退票方案。
