非自愿退票是否全额退款?

律师回答
摘要:暴雨导致火车停运时,旅客可以退票,需在车票日期后30天内办理,并带上身份证和火车票。如果退款还未到账,可以拨打12306客服查询进度,建议多说几次“转人工”或“人工服务”。对于高铁退票,需根据退票时间收取不同比例的退票费,但15天以上的退票不收取退票费。动车组车票有效期只限当日当次,对行李要求较严格。
一、关于暴雨退火车票问题
因为列车停运,可以退票的,在车票日期后30天内,带上身份证跟火车票,去就近的火车站窗口办理退票。如果退款还没到,建议拨打12306客服,在和机器人对话时多说几次“转人工”或“人工服务”召唤12306人工客服,说明已在车站登记,希望查询退款进度的诉求。
二、高铁退票要手续费吗?
看时间情况。按照退票办法,旅客提前48小时退票,将收取票面价格5%作为退票费,24小时外不足48小时的,收取10%退票费,24小时内的,收取20%作为退票费。开车前15天以上退票的,不收取退票费。铁路部门表示,之所以对15天以上的退票不收取退票费主要考虑是,15天为车票再次销售留出了比较充分的时间,铁路公共资源能够得到比较充分的利用。动车组车票有效期,只限当日当次。由于速度快、乘车时间短,动车组列车的车票有效期与其它列车车票不同。动车组列车车票当日当次有效,此外,动车组列车对行李的要求也比较严格,旅客携带品长、宽、高相加不超过130厘米,而其它列车则不超过160厘米。
延伸阅读
疫情退火车票不收手续费吗
不收。免费退票的情况如下:2020年2月5日24时前已购买的乘车日前在2月6日0时至3月5日24时的全国铁路火车票,旅客有退票需求的,铁路部门均不收取退票手续费,考虑各地学校开学时间不同,2020年1月27日起,办理学生退票时均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。
结语:暴雨退火车票问题提醒旅客注意时间限制,提前办理退票手续,避免产生额外费用。高铁退票则需根据时间情况,提前48小时退票需支付票面价格5%的退票费,24小时外不足48小时的需支付10%的退票费,24小时内需支付20%的退票费。
法律依据
《中国民用航空旅客行李国内运输规则》第二十三条航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时,旅客要求退票,始发站应退还全部票款,经停地应退还未使用航段的全部票款,均不收取退票费。

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