淘宝平台卖家未履行承诺，消费者能否获得赔偿？-法律问答|晖律网

淘宝平台卖家未履行承诺，消费者能否获得赔偿？

回答于2024-04-19 阅读（1033）

律师回答

摘要：淘宝卖家投诉成立后，可获得退款并申请违约赔偿，赔偿金额不超过100元。卖家未支付违约金需向买家和淘宝支付相同金额的违约金。严重情况下，还可能受到扣分、下架商品等处罚措施。买家以未按商定时间发货为由投诉，卖家需支付商品金额的5%作为违约金，最低不少于1元，最高不超过30元。赔偿金额计算公式为商品金额的5%，举例：订单金额为710元，卖家需赔偿30元给买家。

对淘宝卖家来说,自然也希望能够做好店铺的各项工作,比如说淘宝投诉到底对商家有些什么样的补偿呢?又该怎么进行赔偿呢?我马上就来给各位淘宝卖家们详细介绍一下。
是有赔偿的,除了能够退款还能够依照商品实践成交金额的10%来申请违约赔偿,且赔付金额最高不超越100元,最低不少于5元。特殊商品除外。
卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。
情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。有的,淘宝账号个可投诉5次,超越5次仍可投诉,但一旦卖家回绝投诉系统立刻默许投诉无效,在你占理的状况下发作一次系统默许投诉不成立的状况以后无论任何投诉只需卖家回绝你的维权都会如此处置。赔偿几?1、买家以“未按商定时间发货”为由停止投诉,一旦投诉成立,卖家需求赔付买家该商品实践成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超越三十元;
买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。
2、赔付公式:1元≤商品金额*5%≤30元。举例:买家购置了一件衣服,订单金额为710元
其中有10元是邮费,当买家投诉卖家“未按商定时间发货”成立;
卖家需求赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元,因赔偿金最高不超越30元,所以这笔买卖卖家需求赔偿给买家30元。

延伸阅读

结语：淘宝卖家在面对投诉时，可以享受一定的补偿。除了退款外，根据商品实际成交金额的10%，卖家可以申请违约赔偿，赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元（特殊商品除外）。如果卖家未在淘宝网确认投诉成立前主动支付违约金，除了向买家支付违约金外，还需向淘宝网支付同等金额的违约金。严重情节下，还可能采取扣分、下架商品等措施。卖家可以投诉5次，超过5次仍可投诉，但一旦卖家拒绝投诉系统立即默认投诉无效。根据具体情况，卖家需支付一定比例的违约金作为赔偿。例如，如果买家以未按商定时间发货为由投诉，卖家需赔付买家商品实际成交金额的5%，最低不少于1元，最高不超过30元。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第七章法律责任第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
中华人民共和国电子商务法：第四章电子商务争议解决第五十八条国家鼓励电子商务平台经营者建立有利于电子商务发展和消费者权益保护的商品、服务质量担保机制。
电子商务平台经营者与平台内经营者协议设立消费者权益保证金的，双方应当就消费者权益保证金的提取数额、管理、使用和退还办法等作出明确约定。
消费者要求电子商务平台经营者承担先行赔偿责任以及电子商务平台经营者赔偿后向平台内经营者的追偿，适用《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。

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