对淘宝卖家来说,自然也希望能够做好店铺的各项工作,比如说淘宝投诉到底对商家有些什么样的补偿呢?又该怎么进行赔偿呢?我马上就来给各位淘宝卖家们详细介绍一下。
是有赔偿的,除了能够退款还能够依照商品实践成交金额的10%来申请违约赔偿,且赔付金额最高不超越100元,最低不少于5元。特殊商品除外。
卖家未在淘宝网断定投诉成立前主动支付违约金的,除须向买家支付违约金外,还须向淘宝网支付同等金额的违约金。
情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。有的,淘宝账号个可投诉5次,超越5次仍可投诉,但一旦卖家回绝投诉系统立刻默许投诉无效,在你占理的状况下发作一次系统默许投诉不成立的状况以后无论任何投诉只需卖家回绝你的维权都会如此处置。赔偿几?1、买家以“未按商定时间发货”为由停止投诉,一旦投诉成立,卖家需求赔付买家该商品实践成交金额的百分之五作为违约金,且金额最低不少于一元,最高不超越三十元;
买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且断定投诉成立前主动支付该违约金的,除须赔偿违约金外,每次扣三分。
2、赔付公式:1元≤商品金额*5%≤30元。举例:买家购置了一件衣服,订单金额为710元
其中有10元是邮费,当买家投诉卖家“未按商定时间发货”成立;
卖家需求赔偿给买家的违约金是(710-10)*5%=35元,因赔偿金最高不超越30元,所以这笔买卖卖家需求赔偿给买家30元。
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律师回答
摘要：淘宝卖家投诉成立后，可获得赔偿，包括退款和最高100元的违约赔偿，最低不少于5元。卖家若未主动支付违约金，需向买家支付违约金并向淘宝支付同等金额的违约金。严重情况下，还可能受到扣分、下架商品等处罚。买家以未按商定时间发货为由投诉成立后，卖家需赔偿实际成交金额的5%，最低不少于1元，最高不超过30元。赔偿公式为商品金额的5%。例如，订单金额为710元，买家投诉成立，卖家需赔偿30元。
延伸阅读
结语：淘宝卖家在面对投诉时，享有一定的赔偿权益。除了退款外，根据商品实际成交金额的10%，可申请违约赔偿，最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。若卖家未在投诉成立前主动支付违约金，除向买家支付违约金外，还需向淘宝支付同等金额的违约金。严重情况下，还可能受到扣分、下架商品等措施。卖家可投诉5次，超过5次仍可投诉，但若卖家拒绝投诉系统立即默认投诉无效。赔偿金额根据不同情况而定，举例来说，若买家以未按商定时间发货为由投诉成立，卖家需支付违约金，金额为商品实际成交金额的5%，最低不少于1元，最高不超过30元。
法律依据
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第四十六条 除本法第九条第二款规定的服务外，电子商务平台经营者可以按照平台服务协议和交易规则，为经营者之间的电子商务提供仓储、物流、支付结算、交收等服务。电子商务平台经营者为经营者之间的电子商务提供服务，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得采取集中竞价、做市商等集中交易方式进行交易，不得进行标准化合约交易。
中华人民共和国电子商务法：第二章 电子商务经营者 第二节 电子商务平台经营者 第三十二条 电子商务平台经营者应当遵循公开、公平、公正的原则，制定平台服务协议和交易规则，明确进入和退出平台、商品和服务质量保障、消费者权益保护、个人信息保护等方面的权利和义务。
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