大家对12315这个号码肯定非常熟悉。当我们消费者的权益受到损害的时候,就可以拨打12315进行反映和举报,一般12315处理投诉是7个工作日。12315有自己的处理程序。今天小编为大家整理了相关方面的知识,下面一起看看吧!
一、12315处理投诉需要多久
1、最多7天。
2、依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定,有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知投诉人:
1符合规定的投诉予以受理,并告知投诉人;
2不符合规定的投诉不予受理,并告知投诉人不予受理的理由。
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15日,国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下,决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
2019年2月28日,中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。
经过小编的耐心介绍,大家都知道了12315投诉处理要多久了吧。最长的时限是一周,一周之内肯定会给投诉人进行回复和问题的处理结果,大家不用太担心。
