12315要求投诉人亲自到场吗?

律师回答
摘要:消费者可通过电话投诉,无需亲自到实体店。12315投诉电话可保护消费者权益。投诉需提供基本信息、损害事实、相关证据和明确诉求。投诉应书面提交给消费者协会,包括投诉对象、地址、理由,还需提供购买凭据和联系方式。在投诉前,可先咨询消费者协会并提交书面投诉资料,请求调解。
消费者无需亲自到场,即可通过拨打电话进行投诉。实体店投诉需要本人前往。如果在实体店购物时受到欺诈或买到假货,消费者的合法权益将受到损害。若权益受到损害,消费者可以拨打12315进行投诉。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权对侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的失职行为进行举报和控告,同时也有权对保护消费者权益的工作提出批评和建议。
一、12315投诉需要提供哪些材料
1、投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等,被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等
2、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况
3、有关证据,消费者要提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外,消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据
4、明确、具体的诉求
二、12315消费者投诉应该具备哪些内容
应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉;
2、应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址;
3、应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实;
4、投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;
5、消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。
为及时地维护自身的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
延伸阅读
12315处理投诉的流程是怎样的
1、拨通12315电话后,如您需投诉或举报,请按工作人员的提示回答问题,
2、如实说出投诉的事实、理由及投诉请求,并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。
3、拔打12315是收费的,消费者申诉案件,由经营者所在地工商行政管理机关管辖,如商家在异地需商家所在地区号+12315。
总之,12315专用的启用,进一步畅通了消费者的诉求渠道,更加方便工商部门及时处理和处理消费者申诉举报更好的保护消费者权益,严厉打击制售假冒伪劣商品的行为,及时有效地查处各类经济违法违章案件。
结语:消费者可以通过拨打12315电话进行投诉,无需亲自到场。在实体店购物时受到欺诈或买到假货时,可以提供相关证据进行投诉。12315投诉需要提供投诉方和被投诉方的基本信息、损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况、有关证据以及明确、具体的诉求。消费者投诉应该向消费者协会书面投诉,并提供明确的投诉对象和投诉理由、购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料、便于联系的地址和电话。为及时地维护自身的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十条
国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准,应当听取消费者和消费者协会等组织的意见。
第三十一条
各级人民政府应当加强领导,组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作,落实保护消费者合法权益的职责。
第三十二条
各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定,在各自的职责范围内,采取措施,保护消费者的合法权益。
第三十三条
有关行政部门在各自的职责范围内,应当定期或者不定期对经营者提供的商品和服务进行抽查检验,并及时向社会公布抽查检验结果。
第三十四条
有关国家机关应当依照法律、法规的规定,惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。
第三十五条
人民法院应当采取措施,方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议,必须受理,及时审理。

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