投诉商家欺诈顾客的方法-法律问答|晖律网

投诉商家欺诈顾客的方法

回答于2024-04-20 阅读（2296）

律师回答

摘要：商家欺骗顾客，投诉途径包括向工商局、消费者协会举报，报警，或拨打消费者投诉电话12315。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可以要求三倍赔偿。商家进行价格欺诈的形式包括虚假标价、模糊标价、虚夸标价、虚假折价、模糊赠售、隐蔽价格的附加条件、虚构原价、不履行价格承诺，以及质量和价格、数量不相符的情形。

一、商家欺骗顾客怎么投诉
（一）欺骗消费者，消费者可以到工商局、消费者协议进行举报，要求追究商家的法律责任。
（二）如果情节严重已构成刑事犯罪，可以直接报警。
（三）也可以直接拨打消费者投诉电话12315,维护自己利益。
二、商家欺骗顾客怎么赔偿
可以要求三倍的赔偿。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
三、商家进行价格欺诈的形式
第一种就是虚假标价，这种形式指的是经营者以虚假的低价误导消费者进行消费，但是在消费者结账时却以高价进行结算。
第二种就是模糊标价，这种形式指的是经营者在做促销活动的时候，以出厂价销售商品，但是实际上该商品的的出厂价比其标注的出厂价更低；或者是给商品标注低价，在人购买之后以高价结算，并解释为部分顾客才能销售其低价。
第三种是虚夸标价，这种形式指的是，经营者以全市最低价等字眼对自己的商品进行宣传，并且误导消费者前来购买，但是其标注的价格却高于同行业内其他商家所标注的价格。
第四种是虚假折价，这种形式指的是经营者以全场几折等字样进行宣传，吸引消费者前来购买，但是整个商场里只有少数的几件是打了折扣的。
第五种是模糊赠售，这种形式指的是经营者常以买一送一等字样进行宣传，但是不会对送的那一份进行标注和说明，消费者进店消费之后，得到的送一却是另一个小物件。
第六种是隐蔽价格的附加条件，这种形式指的是经营者以购物返券的手段对其商品进行促销，但是没有提前告诉消费者该购物券是要加上等值的人民币才可以使用的，进而误导消费者进行循环消费的。
第八种是虚构原价，这种方式指的是经营者使用降价标签标示商品，比如原价一百元，现价五十元的形式进行促销，但是却有不能提供能够证明其原价确为一百元的交易票据。
第九种是不履行价格承诺，这种方式指的是经营者向消费者承诺在某一段时间内，买某种商品都能享受买几赠几的活动，但是在消费者购买了该商品之后却没有得到赠送的。
第十种是质量和价格、数量等都不相符的情形。

延伸阅读

结语：商家欺骗顾客的行为严重损害了消费者的权益，但消费者可以采取一系列措施来维护自己的权益。首先，可以向工商局、消费者协会举报，要求追究商家的法律责任；其次，如果情节严重构成犯罪，可以直接报警；还可以拨打消费者投诉电话12315，维护自己的利益。另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者可以要求三倍的赔偿，商家应按消费者要求增加赔偿金额。商家进行价格欺诈的形式多种多样，消费者应警惕虚假标价、模糊标价、虚夸标价等手段，保护自己的权益。

法律依据

中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章经营者的义务第二十九条经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。
经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章争议的解决第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

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