一、12398投诉形式
（一）投诉举报的途径
1、公民、法人或者其他组织可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式（具体见附件）向电力监管机构投诉或举报；
2、多人采用走访形式投诉或举报的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
（二）投诉的注意事项
1、投诉请求符合下列条件的，才能被受理：
（1）有明确的投诉人和被投诉人；
（2）有明确的投诉请求、事实和理由；
（3）属于电力监管机构的职责范围；
2、投诉人提出投诉请求，应当向电力监管机构提交下列材料：
（1）投诉书，内容包括投诉人的姓名或者名称、住所和联系形式，被投诉人的名称、住所和联系形式，投诉事项，投诉请求等；以上各项必须真实准确。
（2）与投诉事项相关的证明资料，包括书面资料、照片、录音、录像等。
3、投诉有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：
（1）投诉人与投诉事项没有利害关系；
（2）投诉事项不属于电力监管机构的职责范围的；
（3）投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；
（4）依照法律、法规或者国家有关规定应当由电力企业或者其他组织先行处理的；
（5）投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的；
（6）电力监管机构已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。
二、12398是什么电话号码
为了进一步促进电力企业改革，国家对电力企业实行监管制度。2006年国家电力监管委员会正式成立，12398是于2006年8月1日正式使用开通的全国电力监管投诉举报电话。你可以通过拨打该电话，对电力企业的一些事一些人进行投诉举报。国家电力监管机构将按照国务院授权，行使行政执法职能。
