一、12315平台投诉处理流程
接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理；对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。12315互联网平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。
二、12315是什么电话号码
“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。
1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。
2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。
12315平台处理投诉的程序
律师回答
摘要：介绍了12315平台的投诉处理流程和其作为消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台的功能，强调了12315平台在推动消费维权工作、提高解决效率以及统一市场监管投诉电话方面的重要性。
延伸阅读
了解如何有效利用12315平台解决投诉问题
12315平台是一个重要的投诉处理平台，为了解决投诉问题，我们可以采取以下有效的步骤。首先，登录12315平台并选择投诉类型，填写相关信息，包括投诉的具体内容和相关证据。其次，耐心等待平台处理，平台会对投诉进行审核，并与相关方进行沟通。在此过程中，我们可以保持与平台的良好沟通，提供更多证据和信息以支持我们的投诉。最后，根据平台的处理结果，我们可以选择接受或者继续申诉。总之，通过了解和利用12315平台的投诉处理程序，我们可以更有效地解决投诉问题，维护自身权益。
12315平台是一个重要的投诉处理平台，为了解决投诉问题，我们可以采取以下有效的步骤。首先，登录12315平台并选择投诉类型，填写相关信息，包括投诉的具体内容和相关证据。其次，耐心等待平台处理，平台会对投诉进行审核，并与相关方进行沟通。在此过程中，我们可以保持与平台的良好沟通，提供更多证据和信息以支持我们的投诉。最后，根据平台的处理结果，我们可以选择接受或者继续申诉。总之，通过了解和利用12315平台的投诉处理程序，我们可以更有效地解决投诉问题，维护自身权益。
结语：通过12315平台投诉处理流程，消费者可以方便地提出诉求并得到及时处理。12315互联网平台的建立使得消费者、经营者等多方参与其中，提高了消费纠纷解决效率。同时，12315平台将向新领域延伸，推动消费维权关口前移。作为一个重要的投诉处理平台，我们可以通过登录平台、填写相关信息、与平台保持良好沟通等步骤，有效解决投诉问题，维护自身权益。
法律依据
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第四十二条 调查人员应当严格执行调查方案，不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。
对调查过程中的重要事项，应当集体研究后按程序请示报告。
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第三十九条 经过初步核实，对监察对象涉嫌职务违法犯罪，需要追究法律责任的，监察机关应当按照规定的权限和程序办理立案手续。
监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。
立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。
中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索，应当移送监察机关，由监察机关依法调查处置。
被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪，又涉嫌其他违法犯罪的，一般应当由监察机关为主调查，其他机关予以协助。
对调查过程中的重要事项，应当集体研究后按程序请示报告。
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第三十九条 经过初步核实，对监察对象涉嫌职务违法犯罪，需要追究法律责任的，监察机关应当按照规定的权限和程序办理立案手续。
监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。
立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。
中华人民共和国监察法：第四章 监察权限 第三十四条 人民法院、人民检察院、公安机关、审计机关等国家机关在工作中发现公职人员涉嫌贪污贿赂、失职渎职等职务违法或者职务犯罪的问题线索，应当移送监察机关，由监察机关依法调查处置。
被调查人既涉嫌严重职务违法或者职务犯罪，又涉嫌其他违法犯罪的，一般应当由监察机关为主调查，其他机关予以协助。
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