(一)自收到申诉书5日内决定是否受理；
(二)自收到申诉书之日起60日内终结调解(扣除检测等时间)；调解不成终止调解。
应符条件：
(一)有明确的被诉方；(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等)
(二)有具体的申诉请求、事实和理由；
(三)属于工商行政管理机关管辖范围；(管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面)
(四)消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。
12315平台处理投诉的时间限制
律师回答
摘要：消费者在申诉时应满足以下条件：明确被诉方、具体申诉请求、事实和理由，申诉属于工商行政管理机关管辖范围，消费者因生活消费需购买或使用商品或接受服务。工商行政管理机关应在5日内决定是否受理申诉，并在收到申诉书后60日内终结调解。
延伸阅读
保护消费者权益：12315平台投诉处理时间限制的重要性
保护消费者权益是12315平台的首要任务之一。在处理投诉时，设定时间限制具有重要性。首先，时间限制确保投诉得到及时处理，消费者能够尽快获得解决方案，避免长时间的等待和不确定性。其次，时间限制促使平台高效运作，推动工作流程的优化和效率的提升。此外，时间限制也对平台的信誉和形象起到积极作用，展示其对消费者权益的重视和承诺。因此，12315平台应设定合理的时间限制，确保投诉能够及时得到处理，为消费者提供更好的服务和保护。
保护消费者权益是12315平台的首要任务之一。在处理投诉时，设定时间限制具有重要性。首先，时间限制确保投诉得到及时处理，消费者能够尽快获得解决方案，避免长时间的等待和不确定性。其次，时间限制促使平台高效运作，推动工作流程的优化和效率的提升。此外，时间限制也对平台的信誉和形象起到积极作用，展示其对消费者权益的重视和承诺。因此，12315平台应设定合理的时间限制，确保投诉能够及时得到处理，为消费者提供更好的服务和保护。
结语：保护消费者权益是12315平台的首要任务之一。在处理投诉时，设定时间限制具有重要性。时间限制确保投诉得到及时处理，消费者能够尽快获得解决方案，避免长时间的等待和不确定性。时间限制促使平台高效运作，推动工作流程的优化和效率的提升。12315平台应设定合理的时间限制，确保投诉能够及时得到处理，为消费者提供更好的服务和保护。
法律依据
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第一章 总 则 第九条 政府采购应当有助于实现国家的经济和社会发展政策目标，包括保护环境，扶持不发达地区和少数民族地区，促进中小企业发展等。
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第三十九条 经过初步核实，对监察对象涉嫌职务违法犯罪，需要追究法律责任的，监察机关应当按照规定的权限和程序办理立案手续。
监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。
立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第一章 总 则 第一条 为了规范政府采购行为，提高政府采购资金的使用效益，维护国家利益和社会公共利益，保护政府采购当事人的合法权益，促进廉政建设，制定本法。
中华人民共和国监察法：第五章 监察程序 第三十九条 经过初步核实，对监察对象涉嫌职务违法犯罪，需要追究法律责任的，监察机关应当按照规定的权限和程序办理立案手续。
监察机关主要负责人依法批准立案后，应当主持召开专题会议，研究确定调查方案，决定需要采取的调查措施。
立案调查决定应当向被调查人宣布，并通报相关组织。涉嫌严重职务违法或者职务犯罪的，应当通知被调查人家属，并向社会公开发布。
中华人民共和国政府采购法（2014修正）：第一章 总 则 第一条 为了规范政府采购行为，提高政府采购资金的使用效益，维护国家利益和社会公共利益，保护政府采购当事人的合法权益，促进廉政建设，制定本法。
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