一、淘宝被投诉了,卖家进行申诉了就不可以撤回,只能等待投诉方是否响应。
普遍来说,淘宝被投诉了,卖家进行申诉了不管是有什么缘由,都不可以撤回。因为在淘宝卖家在提交申诉后,就是投诉方的响应时间,所谓投诉方响应阶段,就是投诉方在阅读相关申诉资料,而在这3个工作日之内,如果投诉方认可卖家的申诉资料则会点击撤销投诉;
若不认可卖家,小二就会在3-5个工作日介入审核申诉资料。淘宝卖家第一次申诉3个工作日内,如果投诉方不响应,淘宝平台就会自动撤销投诉,商品权限等处罚全部恢复。卖家第二次申诉投诉方不响应淘宝小二就会自动介入.。
二、淘宝被投诉了,卖家在进行申诉的时候,确保提交的资料清晰完整,以免提交错误。
卖家在【卖家中心】-【客户服务】-【举报管理】-【收到的知识产权侵权,点此处理】,在页面中找到被投诉的产品记录,点击【查看/申诉】进行申诉的时候,要把申诉资料,分门别类整理好证明资料再进行提交,在提交前需要再一次检查自己提交的申诉资料信息,确保其清晰完整,如果卖家不小心提交错了,是不可以再重新返回提交的。
三、淘宝被投诉了,卖家在进行申诉的时候,确保申诉资料的的真实性和准确性。
淘宝卖家投诉要进行申诉的时候,知道自己要准备哪些资料证明,提交前需要再一次检查自己提交资料信息,确保申诉资料的的真实性和准确性。
在提交申请之后,在3-5天内淘宝会安排审核人员或者小二进行介入处理,只要淘宝卖家提交的资料完整真实,申诉就没有什么问题,之后淘宝平台会撤销投诉。
除此之外,卖家要把握两次的申诉机会,如果卖家第一次申诉失败了,在第二次申诉时要命明白自己申诉不成功的原因,也可以向有关的客服人员咨询,比如缺少哪些资料证明,后期继续补充申资料,以免提交资料无法撤回而导致申诉失败。
菜鸟如何撤销投诉
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