收了订金却不发货也不退还,消费者该如何维权?

律师回答
摘要:合同违约行为包括收了定金不发货,可要求双倍返还定金;涉及合同诈骗可向公安机关报案。商家发布销售信息构成合同要约,买家拍下商品即构成合同承诺。商家未提示限售件数、购买时限,买家已付款则商家应交货。商家以缺货理由拒发货构成违约,应承担赔偿责任。买方可要求退款并主张违约赔偿。
收了定金后,收受定金的一方不发货的,是属于合同违约的行为,可以要求收受方双倍返还定金。如果涉及到合同诈骗的,可以向公安机关报案。商家发布商品销售信息、价格,即构成合同要约;买家一旦拍下该商品,即构成合同承诺,此时双方即成立了买卖合同。在商家发布商品销售信息时未列明并提示注意商品限售件数、购买时限等条款的情形下,如买家已履行付款义务,那么商家亦应履行交货义务。商家以缺货理由拒绝发货,就构成了违约,应承担违约赔偿责任。因此,在买方遭遇“超卖”时,不仅可以要求商家退还货款,还有权主张商家就违约行为赔偿损失。
延伸阅读
消费者权益受损,如何有效维护自身权益?
当消费者的权益受到损害时,他们可以采取一些有效的措施来维护自身权益。首先,消费者应该详细了解相关法律法规,特别是消费者权益保护法,以便知晓自身的权益和维权途径。其次,与商家进行积极沟通,要求解释原因并寻求解决方案。如果商家拒绝合理要求,消费者可以向相关消费者权益保护机构投诉,寻求帮助和调解。此外,消费者还可以寻求法律援助,向法院提起诉讼,维护自身权益。同时,消费者可以通过社交媒体、消费者权益保护组织等渠道发声,引起公众关注,增加维权的影响力。最重要的是,消费者应保留相关证据,如订单、支付凭证等,以便在维权过程中提供证据支持。通过这些措施,消费者可以更有效地维护自身权益,促使商家履行其应尽的责任和义务。
结语:维权有法可依,保护消费者权益是法律的底线。合同违约需双倍返还定金,合同诈骗可报案。商家发布销售信息即构成合同要约,买家支付即构成合同承诺。商家未提示限售条款,应履行交货义务。拒绝发货构成违约,应承担赔偿责任。遭遇超卖可要求退款并主张赔偿。消费者应了解权益和法律法规,积极沟通、投诉、寻求法律援助,保留相关证据。维权措施有力,维护权益有保障。
法律依据
中华人民共和国电子商务法:第四章 电子商务争议解决 第六十条 电子商务争议可以通过协商和解,请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解,向有关部门投诉,提请仲裁,或者提起诉讼等方式解决。

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