消费者权益受到损害，属于商家责任的，由商家承担责任；属于生产者责任的，商家可以先行赔付之后再向生产者追偿。当事人应自行与商家进行协商，也可以找消费者协会或其他组织进行调解，也可以根据各方的协议向仲裁机构申请仲裁；或直接向法院提起诉讼解决。
法律依据：《消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的；受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
顾客明知道商品有问题还故意购买要求赔偿这样的怎么处理
律师回答
摘要：商家和生产者对消费者权益的损害负有责任，商家可先行赔偿再向生产者追偿。当事人可与商家协商、找消费者协会调解，或向仲裁机构申请仲裁，也可向法院提起诉讼解决。根据《消费者权益保护法》第55条，经营者有欺诈行为应按消费者要求增加赔偿金额，不足500元的按500元赔偿。若经营者明知商品或服务有缺陷，导致严重损害，受害人可要求赔偿损失，并可获得惩罚性赔偿，具体金额不超过受损失的两倍。
延伸阅读
应对顾客故意购买有问题商品并要求赔偿的有效策略
针对顾客故意购买有问题商品并要求赔偿的情况，我们可以采取以下有效策略。首先，确保商品质量的可靠性和准确的产品描述，以最大程度地减少顾客故意购买的可能性。其次，建立明确的退换货政策，包括明确的退款流程和责任分配，以便在出现问题时能够迅速处理。第三，培训销售人员，使其能够识别和解决顾客的问题和投诉，以避免纠纷的升级。此外，建议与顾客保持积极沟通，尽量解决问题，避免引发顾客的不满情绪。最后，如有必要，可以寻求法律咨询或采取法律行动，以保护企业的权益。综上所述，通过合理的预防措施、明确的政策和积极的沟通，我们可以有效应对顾客故意购买有问题商品并要求赔偿的情况。
针对顾客故意购买有问题商品并要求赔偿的情况，我们可以采取以下有效策略。首先，确保商品质量的可靠性和准确的产品描述，以最大程度地减少顾客故意购买的可能性。其次，建立明确的退换货政策，包括明确的退款流程和责任分配，以便在出现问题时能够迅速处理。第三，培训销售人员，使其能够识别和解决顾客的问题和投诉，以避免纠纷的升级。此外，建议与顾客保持积极沟通，尽量解决问题，避免引发顾客的不满情绪。最后，如有必要，可以寻求法律咨询或采取法律行动，以保护企业的权益。综上所述，通过合理的预防措施、明确的政策和积极的沟通，我们可以有效应对顾客故意购买有问题商品并要求赔偿的情况。
结语：在消费者权益受到损害的情况下，商家应承担相应责任。根据《消费者权益保护法》第五十五条，对于有欺诈行为的经营者，消费者有权要求增加赔偿金额，最高可达其购买商品价款或服务费用的三倍。对于明知商品或服务存在缺陷仍提供的经营者，若造成消费者或其他受害人死亡或严重健康损害，受害人有权要求赔偿损失，并可要求惩罚性赔偿。当事人可通过协商、调解、仲裁或法院诉讼等途径解决纠纷。为应对顾客故意购买有问题商品并要求赔偿的情况，建议加强质量控制、制定明确的退换货政策、培训销售人员并与顾客保持积极沟通，必要时寻求法律咨询或采取法律行动，以保护企业权益。通过综合措施，我们能够有效应对此类情况。
法律依据
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第六章 争议的解决 第四十三条 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）：第三章 经营者的义务 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
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