12315投诉不处理怎么办

律师回答
摘要:12315不受理投诉时,可继续拨打12315请求协助解决;投诉受理后,工商行政管理部门应在60天内终结调解。拨打12315要求包括权益受侵害、假冒伪劣商品、虚假广告等。12315是国家工商行政管理总局的消费者投诉举报专线。
一、12315不受理投诉怎么办
1、12315要满足一定情形才可以受理,如果无法解决,12315会提供给您解决思路。
2、12315电话直接打到市边,然后再分到各个区,可以继续拨打12315,提出无法得到满意的解决方案,请求再次协助处理。
二、12315平台投诉处理时间
1、只要进行投诉符合投诉要求的都会立即受理的。
2、根据2014年实施《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》:
第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。
需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。
三、拨打12315要求:
1、当您的权益受到侵害时,被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中,权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制造假冒伪劣商品的“窝点”时;
4、当您发现虚假广告,欺骗消费者时;请您拨打12315投诉举报电话,我们将帮助您调解纠纷,如发现有违法违规行为,我们将依法查处。
5、“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台,管理机构是国家工商行政管理总局。
延伸阅读
应对12315不受理投诉的应急措施
当遇到12315不受理投诉的情况时,您可以采取以下应急措施。首先,确保您已经详细记录了投诉的细节,包括时间、地点、相关人员等信息,并保留好相关证据。然后,您可以尝试通过其他渠道寻求帮助,例如向相关部门的监督投诉电话或者在线平台提交投诉。同时,您还可以咨询律师或法律援助机构,寻求法律上的支持和建议。此外,与其他遇到类似问题的人士联络,共同探讨解决方案,也是一种有益的途径。最后,如果以上措施无效,您可以考虑向媒体或社交平台曝光此事,引起更多关注和声援。请记住,坚持权益是您的合法权利,不要轻易放弃。
结语:当遇到12315不受理投诉的情况时,您可以采取以下应急措施。首先,确保您已经详细记录了投诉的细节,保留好相关证据。然后,尝试通过其他渠道寻求帮助,如向相关部门的监督投诉电话或在线平台提交投诉。咨询律师或法律援助机构,寻求法律上的支持和建议。与其他遇到类似问题的人士联络,共同探讨解决方案。最后,如果以上措施无效,考虑向媒体或社交平台曝光此事,引起更多关注和声援。坚持权益是您的合法权利,不要轻易放弃。
法律依据
中华人民共和国监察法:第五章 监察程序 第四十二条 调查人员应当严格执行调查方案,不得随意扩大调查范围、变更调查对象和事项。
对调查过程中的重要事项,应当集体研究后按程序请示报告。

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